dinsdag 20 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
3.799 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 756 bronnen.
Onderwerp
49 nieuwsberichten over CustomerFirst Congres.
MarketingCustomer First
Digitalisering maakt klantcontact sneller en efficiënter, maar daarmee niet automatisch beter. Juist nu AI, selfservice en bots steeds meer taken overnemen, wordt de vraag urgenter waar technologie moet stoppen en de mens het verschil maakt.
MarketingCustomer First
De Vries werkt al ruim twintig jaar aan betere dienstverlening voor Ziggo en zijn voorgangers. Hij is verantwoordelijk voor de klantervaring tijdens bellen, chatten en monteursbezoeken. In die rol verbindt hij klantbehoeften, operatie en IT.
MarketingCustomer First
Het Altuition Seminar staat op maandag 26 oktober 2026 in het teken van toekomstbestendige customer en employee experience. Tijdens de tiende editie onderzoeken sprekers en praktijkexperts hoe organisaties met persoonlijke aandacht en emotionele verbinding...
MarketingCustomer First
Klantcontactorganisaties zetten AI vaak in om gesprekken te automatiseren. Daarmee dreigt juist de grootste kans buiten beeld te blijven: technologie die medewerkers helpt om klanten beter te begrijpen. Toon Lybaert en Natasja Ketele tonen hoe analyse van...
Marketingmarketingtribune.nl
AI, chatbots en automatisering maken klantcontact sneller en efficiënter, maar juist nu groeit het belang van vertrouwen. Want hoe geavanceerd technologie ook wordt, klanten nemen hun belangrijkste beslissingen nog altijd op gevoel.
MarketingCustomer First
Klantcontactorganisaties omarmen chatbots, voicebots en autonome AI-agenten in hoog tempo. Maar technologie herstelt geen gebrekkige levering, onduidelijke retourprocedure of verkeerd ingerichte escalatie. Wie AI inzet voordat processen en klantcontactdata...
MarketingCustomer First
AI, chatbots en automatisering maken klantcontact sneller en efficiënter. Maar juist nu groeit het belang van vertrouwen. Want hoe geavanceerd technologie ook wordt, klanten nemen hun belangrijkste beslissingen nog altijd op gevoel.
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Anders Jansen laat de pindakaas en...
MarketingCustomer First
Organisaties investeren volop in nieuwe klanten, terwijl ze de aandacht van bestaande klanten vaak onvoldoende benutten. David Behrens, oprichter en CEO van Ping Media, ziet juist daar kansen om vertrouwen, selfservice en klanttevredenheid te vergroten.
MarketingCustomer First
Volgens Erwin Hasselt, Manager Feenstra Service Center en winnaar van de titel CCMA Manager of the Year 2025, ontstaat klantvertrouwen niet door processen of technologie alleen. Tijdens zijn presentatie op het CustomerFirst Congres laat hij zien dat het...
MarketingCustomer First
Ooit alle columnisten van CustomerFirst aan één tafel gehad in een restaurant? Ik ook niet. Maar op zoek naar wat reuring en pure vakliefde? Nodig ze vooral uit, aan gesprekstof geen gebrek.
MarketingCustomer First
Hoe ziet klantcontact er in 2025 uit, nu kunstmatige intelligentie en menselijke empathie steeds vaker samenkomen? Tijdens het jaarlijkse CustomerFirst Congres in DeFabrique stond die vraag centraal. In keynotes en break-outsessies schetsten experts uit...
MarketingCustomer First
Anders Jansen, Managing Director van The House of Marketing en columnist van CustomerFirst, is al ruim twintig jaar actief in CX en marketing. Tijdens het CustomerFirst Congres 2025 spreekt hij over de rol van technologie en menselijke empathie in...
MarketingCustomer First
Jeroen van Putten, Account Executive bij Kindly, spreekt tijdens het CustomerFirst Congres over de echte impact van AI in klantcontact. Met een achtergrond in Data & AI werkt Van Putten bij Kindly samen met internationale enterprise-teams aan de inzet...
Binnenlandcustomerfirst.nl
Stijn van Boxtel, oprichter van Studio Gastvrij, spreekt op het CustomerFirst Congres over de rol van oprechte aandacht in klantcontact. CustomerFirst stelde hem vooraf enkele vragen over de balans tussen technologie en empathie, en waarom klantgerichtheid...
MarketingCustomer First
Noel Harris is Vice President Sales & Customer Success Europa bij eGain Corporation. Tijdens het CustomerFirst Congres spreekt hij over waarom de meerderheid van AI-projecten in klantcontact hun doelen niet haalt en wat er nodig is om wél succes te...
MarketingCustomer First
De vijf genomineerden voor de titel ‘Manager of the Year’ van de CCMA laten dit jaar opnieuw zien dat klantcontact een vak is van toewijding, visie én menselijke maat. Achter iedere kandidaat schuilt een eigen verhaal, maar wat deze leiders verbindt...
MarketingCustomer First
Dennis Schabracq is medeoprichter en CEO van Steam-connect, een klantcontactplatform dat hij sinds 2007 samen met zijn team ontwikkelt. Tijdens het CustomerFirst Congres 2025 spreekt hij over een radicaal andere manier om klantcontact te bekijken.
MarketingCustomer First
David Behrens (CEO van Ping Media) en Ruud Kunkels (CX-lead bij Vattenfall) laten tijdens het CustomerFirst Congres zien hoe technologie niet alleen efficiënter, maar vooral empathischer klantcontact mogelijk maakt. Slimme, persoonlijke video’s zorgen...
MarketingCustomer First
Katja Veen-Buchholz, Manager Klantbeleving bij HTM, spreekt op het CustomerFirst Congres 2025 over hoe je een customer experience-strategie (CX) vertaalt naar concrete acties in de organisatie. CustomerFirst stelde haar vooraf enkele vragen over haar visie...
ZakelijkTwinkle Magazine
Wie volgt sieradenplatform Notbranded op als de sterkst groeiende e-commerce onderneming over de grens? Tijdens het CrossBorder Event van Dexport en Twinkle op 2 oktober wordt de nieuwe CrossBorder Top-30 van snelle internationale groeiers bekend.
MarketingCustomer First
Er is nog steeds één experiment uit mijn psychologie-studieboeken dat mij heel erg is bijgebleven: de marshmallowtest. In dit experiment kregen kinderen de keuze: één marshmallow nu of twee marshmallows als ze 15 minuten konden wachten.
MarketingCustomer First
Joost Veltman is directeur ‘Helpen bij Verzekeren’ bij Coöperatie VGZ en verantwoordelijk voor de ledenbediening (onder meer klantcontact) en digitale transformatie van de zorgverzekeraar. VGZ investeert in digitale services, met extra aandacht voor...
Marketingjobs.marketingfacts.nl
Als Online Marketeer ben je verantwoordelijk voor de online marketing activiteiten van BBP Media. Je bent onderdeel van het marketing team en werkt nauw samen met je teamleden voor de beste resultaten.