Marketing·Customer First·30 jul

Eerst de basis, dan de bot

Klantcontactorganisaties omarmen chatbots, voicebots en autonome AI-agenten in hoog tempo. Maar technologie herstelt geen gebrekkige levering, onduidelijke retourprocedure of verkeerd ingerichte escalatie. Wie AI inzet voordat processen en klantcontactdata op orde zijn, automatiseert mogelijk vooral de bestaande chaos. Volgens Rob van den Boogaard begint betrouwbare service daarom niet bij het model, maar bij de basis.