MarketingCustomer First
[CFC26] Technologie waar het kan, mensen waar nodig
Digitalisering maakt klantcontact sneller en efficiënter, maar daarmee niet automatisch beter. Juist nu AI, selfservice en bots steeds meer taken overnemen, wordt de vraag urgenter waar technologie moet stoppen en de mens het verschil maakt. Martijn Boevink van Van Lanschot Kempen ziet de toekomst daarom niet als een keuze tussen beide, maar als een doordachte combinatie.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
