MarketingCustomer First7 aug 2025

Slimme video's als brug tussen technologie en empathie

David Behrens (CEO van Ping Media) en Ruud Kunkels (CX-lead bij Vattenfall) laten tijdens het CustomerFirst Congres zien hoe technologie niet alleen efficiënter, maar vooral empathischer klantcontact mogelijk maakt. Slimme, persoonlijke video’s zorgen voor meer tevredenheid, loyaliteit en minder churn. CustomerFirst stelde hen voorafgaand enkele vragen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsTheyDo Ping Media David Behrens Ruud Kunkels Bij Ping Vattenfall DeFabrique CustomerFirst Congres

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...

MarketingCustomer First22 okt

KSF Jaarcongres over wendbaarheid in klantcontact

De Klantenservice Federatie (KSF) houdt op donderdag 3 december 2026 haar jaarcongres in DeFabrique in Utrecht. Onder het thema ‘Klantcontact: sterk in beweging’ staan de gevolgen van technologische ontwikkelingen, veranderende...

MarketingCustomer First20 okt

Altijd eerst zelf oversteken

Niet te missen geweest natuurlijk: het Customerfirst Congres! Met een thema waar je mij ’s nachts voor wakker mag maken: ‘Vertrouwen’. Ik ben een believer. Gek op het construct ‘vertrouwen’. Ik vind het heerlijk om het ongegeneerd te...