MarketingCustomer First
Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord
Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde bestelling blijft zitten? ‘Ook de vriendelijke klant verdient dat je een fout herstelt’, zegt Bakker. Haar oproep: vang ook de gefluisterde klacht op.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
