MarketingCustomer First15 jul

Vertrouwen als klantbelofte begint bij mensen, niet bij processen

Volgens Erwin Hasselt, Manager Feenstra Service Center en winnaar van de titel CCMA Manager of the Year 2025, ontstaat klantvertrouwen niet door processen of technologie alleen. Tijdens zijn presentatie op het CustomerFirst Congres laat hij zien dat het juist de mens is die het verschil maakt. CustomerFirst stelde hem vooraf alvast enkele vragen over (klant)vertrouwen, AI als hulpmiddel en leiderschap.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsErwin Hasselt Year DeFabrique AI-bots CustomerFirst Congres CCMA Manager

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First19 okt

Bas Berntsen uit CCMA-verkiezing

Bas Berntsen maakt onverwacht geen deel meer uit van het jurytraject voor de verkiezing van de CCMA Manager of the Year 2026. Volgens de CCMA is zijn vertrek het gevolg van 'onverwachte omstandigheden'. Het is voor het eerst in de geschiedenis van de...

AlgemeenNRCgisteren 10:08

BBB’er Henk Vermeer glunderde even toen hij ‘veelpleger’ werd genoemd

„Ik heb nooit een klacht gehad dat ik te veel nuance heb”, stelde BBB-leider Henk Vermeer aan tafel bij Pauw & De Wit. Aanleiding voor dit aforisme was zijn veelvuldige AI-gebruik in de Tweede Kamer. Hij was een van de politici wier vragen...

MarketingCustomer Firstgisteren 08:10

KSF Jaarcongres over wendbaarheid in klantcontact

De Klantenservice Federatie (KSF) houdt op donderdag 3 december 2026 haar jaarcongres in DeFabrique in Utrecht. Onder het thema ‘Klantcontact: sterk in beweging’ staan de gevolgen van technologische ontwikkelingen, veranderende...