MarketingCustomer First22 jul 2025

Van strategie naar dagelijkse praktijk: CX bij HTM

Katja Veen-Buchholz, Manager Klantbeleving bij HTM, spreekt op het CustomerFirst Congres 2025 over hoe je een customer experience-strategie (CX) vertaalt naar concrete acties in de organisatie. CustomerFirst stelde haar vooraf enkele vragen over haar visie op klantcontact, technologie en organisatieverandering.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsDeFabrique CX-professionals CustomerFirst Congres Employee Manager Klantbeleving

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First22 okt

KSF Jaarcongres over wendbaarheid in klantcontact

De Klantenservice Federatie (KSF) houdt op donderdag 3 december 2026 haar jaarcongres in DeFabrique in Utrecht. Onder het thema ‘Klantcontact: sterk in beweging’ staan de gevolgen van technologische ontwikkelingen, veranderende...

MarketingCustomer First20 okt

Altijd eerst zelf oversteken

Niet te missen geweest natuurlijk: het Customerfirst Congres! Met een thema waar je mij ’s nachts voor wakker mag maken: ‘Vertrouwen’. Ik ben een believer. Gek op het construct ‘vertrouwen’. Ik vind het heerlijk om het ongegeneerd te...

Binnenlandomroepwest.nl20 okt

Hoogleraar bedenkt oplossing voor tramprobleem dat Delft twintig jaar bezighoudt: 'Heel simpel'

DELFT - Het heeft 'even' geduurd, maar sinds een paar weken rijdt tram 19 van station Delft naar de TU-campus. Hoe is het na ruim twintig jaar gelukt om de tram langs laboratoria te laten rijden zonder gevoelige metingen te verstoren? Emeritus-hoogleraar...