woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.158 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 763 bronnen.
Onderwerp
54 nieuwsberichten over CX-professionals.
MarketingCustomer First
CX-professionals Nienke Bloem en Stephan van Slooten starten ‘Met Liefde’, een initiatief dat organisaties wil stimuleren om meer aandacht te besteden aan de menselijke kant van dienstverlening. Met blogs, praktijkvoorbeelden en inzichten willen zij...
MarketingCustomer First
In klantcontact gaat veel aandacht uit naar responstijden, bereikbaarheid en de inzet van AI. Terecht. Maar in retail en e-commerce ontstaat een groot deel van de klantfrictie al voordat iemand op ‘bestellen’ klikt of een winkel binnenloopt.
MarketingCustomer First
Als je het nieuws volgt, kan het soms voelen alsof de wereld op dit moment vooral bestaat uit oorlogen, spanningen en onzekerheid. Ik word er regelmatig moedeloos en heel erg verdrietig van. Juist daarom merk ik dat ik steeds vaker bewust op zoek ga naar...
MarketingCustomer First
Kunstmatige intelligentie helpt organisaties hun klantprocessen te versnellen, maar dreigt tegelijk de klantbeleving steeds inwisselbaarder te maken. Dat is de kern van het 'Customer Experience Trendrapport 2026', waarin wordt gesteld dat onderscheid...
Marketingmarketingreport.nl
Het rapport stelt dat organisaties zich alleen kunnen onderscheiden wanneer zij hun merk structureel verankeren in elke stap van de klantreis.
MarketingCustomer First
Een merk is anno 2025 geen logo, geen kleurpalet, geen campagne. Het is een levende ervaring. Elke interactie met een organisatie - fysiek, digitaal of via een AI-interface - laat sporen achter in de hoofden en harten van klanten.
MarketingCustomer First
CXPA organiseert op woensdag 11 februari een nieuwe Lunch & Learn-sessie, ditmaal met de focus op de wisselwerking tussen duurzaamheid en customer experience. In een online bijeenkomst van een uur delen twee ervaren CX-leiders hun inzichten over hoe...
MarketingCustomer First
Organisaties investeren miljoenen in techniek, processen en AI - maar vergeten wat klanten écht bindt. In hun nieuwe boek 'De strategische noodzaak van de Derde Ring' betogen Stephan van Slooten (l) en Rien Brus dat betekenis, emotie en verbinding het...
MarketingCustomer First
De Belgische branchevereniging Customer Contact & CX Forum introduceert de Customer Experience Challenge 2026: een vernieuwde versie van de eerdere Customer Experience Battle, met meer nadruk op maatschappelijke relevantie, leren en ervaringsgericht...
MarketingCustomer First
Het begint bij visie: richting geven – niet alleen met woorden, maar ook in wat mensen voelen bij jouw keuzes. Daarna cultuur: klantgerichtheid ontstaat niet door processen, maar door gedrag. En gedrag begint bij leiders.
MarketingCustomer First
In 2025 viert de Troonrede haar vijfjarig bestaan, een jubileum dat voelt als het moment waarop een bouwwerk ineens vorm krijgt. Vijf jaar lang hebben CX-professionals samen aan het vak gesleuteld: steen voor steen, thema voor thema.
MarketingCustomer First
Elke leider, van directie tot teammanager, kijkt kritisch naar alles wat afwijkt van hun prioriteiten. En terecht. Als CX dan geen stevig verhaal heeft, geen bewijs levert of geen brug weet te slaan, dan wordt het links ingehaald.
MarketingCustomer First
De vijfde CX Troonrede, gepresenteerd door CXPA Nederland, markeert opnieuw een belangrijk ijkpunt voor het vakgebied. De rede benadrukt dat echte klantbeleving verder gaat dan technologie alleen. Vertrouwen, bewijs en medewerkers staan centraal.
MarketingCustomer First
Tijdens hun jaarlijkse customer experience (CX)-evenement Xperience 2025 presenteert Genesys nieuwe AI-integraties met ServiceNow, zelfstandige AI-agents, geavanceerde workflowoplossingen en een opleidingsprogramma voor CX-professionals.
MarketingCustomer First
Katja Veen-Buchholz, Manager Klantbeleving bij HTM, spreekt op het CustomerFirst Congres 2025 over hoe je een customer experience-strategie (CX) vertaalt naar concrete acties in de organisatie. CustomerFirst stelde haar vooraf enkele vragen over haar visie...
MarketingCustomer First
Dat is geen schande. Maar het vraagt wel iets van ons. Als we CX serieus nemen, moeten we ook de kritiek serieus nemen. Niet om te verdedigen wat we altijd al deden, maar om te vernieuwen wat we kunnen zijn. Misschien is het wel tijd om onze eigen in-group...
MarketingCustomer First
…adviseren: WC-Eend! Nee grapje natuurlijk, je mag lekker de wc schoonmaken waarmee je wil. Maar ik heb wel ander advies voor je. Ik ga deze column namelijk voor het eerst en voor het laatst (beloofd!) gebruiken voor schaamteloze zelfpromotie.
MarketingCustomer First
Sommige ondernemers zijn zo eigenzinnig en inspirerend dat je niet anders kunt dan fan van ze worden. Martijn Verspeek is zo iemand. Voor wie de afgelopen tijd onder een steen heeft geleefd: Martijn is eigenaar en ‘sfeerbeheerder’ bij...
MarketingCustomer First
Kuyela is mijn held. Hij is 11 jaar oud en onder behandeling voor leukemie in Dar Es Salaam, Tanzania. Hij is knotsgek van de lokale voetbalclub Simba en droomde van een Simba shirt met zijn naam erop. Dat is kort geleden gelukt – Kuyela kreeg zo’n...
MarketingCustomer First
‘Mijn boek De Superpromoter is inmiddels 15 jaar oud’, vertelt Vogelaar. ‘Daarin beschrijf ik hoe klanten die enthousiast zijn, hun enthousiasme delen en daarmee anderen kunnen aansteken. Sinds de publicatie van dat boek is mijn wereld behoorlijk...
MarketingCustomer First
In hun correspondentie gaan Rien Brus, Wim Rampen en Jan-Hein Pierik deze maand in op een veelvoorkomend fenomeen: het risico dat methodologieën als Agile, NPS of binnenkort zelfs AI hun oorspronkelijke doel uit het oog verliezen en verworden tot...
MarketingCustomer First
Bain & Company, Kantar en Qualtrics hebben gezamenlijk een update uitgebracht van hun Global Standards for Customer Experience (CX). Deze vernieuwde standaarden, die na een industriebrede consultatieronde tot stand zijn gekomen, zijn ontworpen als...
MarketingCustomer First
Je kent het vast wel als CX-professional: je hebt een rol binnen de organisatie als klantenservice manager, marketingspecialist of product owner waarin je op een gegeven moment het concept customer experience tegenkomt. Je bent zo enthousiast dat je alle...
MarketingCustomer First
In deze briefwisseling delen Rien Brus, Jan-Hein Pierik en Wim Rampen hun gedachten over een artikel van Ricardo Gulko, waarin wordt beweerd dat de VS superieur is in klantbeleving (CX) ten opzichte van Europa en het Verenigd Koninkrijk.