MarketingCustomer First3 apr

Trendrapport: AI maakt CX uniformer

Kunstmatige intelligentie helpt organisaties hun klantprocessen te versnellen, maar dreigt tegelijk de klantbeleving steeds inwisselbaarder te maken. Dat is de kern van het 'Customer Experience Trendrapport 2026', waarin wordt gesteld dat onderscheid vooral ontstaat als merken hun identiteit expliciet doorvertalen naar ieder contactmoment met de klant.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsMarcel Aalders AI-agents CX-professionals Branded Customer Experience

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Tech & MediaAutomatiseringsgids14 uur geleden

Gartner: slechts 13% van CIO’s haalt substantiële waarde uit AI

Slechts 13% van de CIO’s zegt dat hun organisatie tot nu toe significante of transformatieve waarde uit AI heeft gehaald. Dat blijkt uit onderzoek van Gartner onder ruim tweeduizend CIO’s en technologiebestuurders wereldwijd.

Marketingsalesforce.com15 uur geleden

Agentische marketing: zo win je mensen én AI-agents voor je

Ruim tien jaar lang volgde marketing één simpele, luide regel: uitzenden. We stuurden boodschappen de wereld in, geoptimaliseerd voor clicks, en hoopten dat ze overtuigend genoeg waren om mensen de volgende stap te laten zetten.

BinnenlandEindhoven's Dagblad16 okt

Ethisch hacker Joost hackte de overheid en Nasa, AI baart hem zorgen: ‘Scholier kan bedrijven hacken’

Het ene na het andere grote bedrijf is de dupe van cyberaanvallen. AI maakt dat wel érg makkelijk, weet ethisch hacker Joost Grunwald (25). Hij wist binnen te dringen bij Nasa en de overheid. De Tilburger maakt zich zorgen.