MarketingCustomer First13 jan

Correspondentie over klantbeleving - Leiderschap=CX=HX

Het begint bij visie: richting geven – niet alleen met woorden, maar ook in wat mensen voelen bij jouw keuzes. Daarna cultuur: klantgerichtheid ontstaat niet door processen, maar door gedrag. En gedrag begint bij leiders. Wat je doet, wat je toestaat en waarop je stuurt. En tot slot: ruimte creëren. Ruimte in systemen, in samenwerking, in budget. Goede beleving ontstaat niet vanzelf. Het vraagt keuzes. Lef. Leiderschap.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsJan-Hein CX-professionals Daniel Goleman CX-programma’s

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingmarketingreport.nl21 okt

Tara van Klooster: Simyo maakt service tot merkbelofte

Marketing Report publiceert een serie interviews met marketeers die voor het eerst zijn genomineerd voor de Marketing250. Vandaag spreken we Tara van Klooster, Head of Brand bij Simyo.

BinnenlandAlgemeen Dagblad21 okt

Van bramenhandel tot miljoenenimperium: Cor van der Heijden maakte Uden rijker

Nederland heeft Joop van den Ende (84), Uden heeft Cor van der Heijden (86): een succesvol ondernemer, begaan met cultuur, theater en de mensen om hem heen. En nog steeds een bezig baasje. „Ik kan heel eigenwijs zijn.”

MarketingCustomer First20 okt

Altijd eerst zelf oversteken

Niet te missen geweest natuurlijk: het Customerfirst Congres! Met een thema waar je mij ’s nachts voor wakker mag maken: ‘Vertrouwen’. Ik ben een believer. Gek op het construct ‘vertrouwen’. Ik vind het heerlijk om het ongegeneerd te...