woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.271 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 781 bronnen.
Onderwerp
54 nieuwsberichten over CX-professionals.
MarketingCustomer First
Aan het einde van mijn laatste, deprimerende column over het personeelstekort beloofde ik dat dit een vrolijkere aflevering zou worden. Dus ga ik het met je hebben over geluk. Ben je, zoals velen nu, vooral bezorgd om ellende in de wereld, of een tikje...
MarketingCustomer First
In een vorig artikel stond ik al stil bij de Privacy Paradox als uitdaging voor marketeers en CX-professionals. Nu is de Transparantie Paradox aan de beurt. Net als bij privacy lijkt ook de roep om transparantie in het digitale tijdperk steeds duidelijker...
MarketingCustomer First
Het is lente en CustomerFirst verkent in dit nummer opnieuw alle aspecten van klantcontact. Eyes & Ears is een recruitmentbureau dat zich toelegt op het werven van gespecialiseerde CX-professionals. De passie voor klantgerichtheid leidde bij Valerie...
MarketingMarketing Tribune
Ontdek de essentiële trends voor 2024 in het Customer Experience Trendrapport van Beeckestijn Business School. CX-expert Sonja Stalfoort neemt je mee in de focuspunten, uitdagingen en kansen die dit jaar ontstaan. De trends uit het rapport zijn gebaseerd...
ZakelijkFrank watching
Net als bij privacy lijkt ook de roep om transparantie in het digitale tijdperk steeds duidelijker door te klinken. Ik noem het nadrukkelijk ‘een roep om transparantie’. Het is namelijk vaak onduidelijk of er ook echt behoefte is aan...
MarketingCustomer First
Vorige week maandag lanceerde Avaya de eerste editie van de CX Force 2024 Awards. Deze zetten innovators, strategen en pioniers in het zonnetje die customer experience transformeren.
MarketingCustomer First
Kleine contextuele veranderingen hebben enorme effecten op consumentengedrag. Organisaties doen er dan ook goed aan om zich meer te verdiepen in gedragswetenschappen, want veel menselijk gedrag kan niet worden verklaard worden met conventionele...
MarketingCustomer First
Tijdens het Disrupt 2024-event in Londen benadrukken avatars van de voormalige Amerikaanse president Barack Obama en Steve Jobs de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de klantervaring (CX).
ZakelijkFrank watching
Het is voor marketeers en CX professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de consument, terwijl dezelfde consument vraagt om...
MarketingMarketing Tribune
In een tijd waarin klantbeleving of customer experience (CX) cruciaal is voor het succes van elk bedrijf, nodigt Aiden je uit voor een inspirerend webinar getiteld ‘CX Essentials: Hoe je het fundament legt voor een duurzame en winstgevende klantrelatie’.
ZakelijkTwinkle Magazine
In een tijd waarin klantbeleving of customer experience (CX) cruciaal is voor het succes van elk bedrijf, nodigt Aiden je uit voor een inspirerend webinar getiteld ‘CX Essentials: Hoe je het fundament legt voor een duurzame en winstgevende klantrelatie’.
MarketingCustomer First
In een tijd waarin klantbeleving of customer experience (CX) cruciaal is voor het succes van elk bedrijf, nodigt Aiden je uit voor een inspirerend webinar getiteld ‘CX Essentials: Hoe je het fundament legt voor een duurzame en winstgevende klantrelatie’.
MarketingCustomer First
‘Met De Ruwe Diamant ben ik dieper gedoken in de echte knelpunten van bedrijven bij het creëren van een klantcultuur. Er zijn veel organisaties met uitstekende strategieën en intenties, maar ze lopen vaak vast in de uitvoering.
ZakelijkFrank watching
ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een...
MarketingMarketing Tribune
De eerste keynotespreker die we kunnen aankondigen voor het Branded Content Event editie 2024 is niemand minder dan Steven Van Belleghem. Steven is een internationale keynotespreker en auteur van uitsluitend bestsellers. Hij heeft al meer dan 1.
MarketingMarketingfacts
Een van de belangrijkste fouten die CX-professionals en/of teams maken, is dat ze teveel verantwoordelijkheid nemen voor Customer Experience.
MarketingCustomer First
De meeste bedrijven richten hun aandacht primair op het leveren van producten en (digitale) diensten aan de consument. Maar er liggen óók kansen in de laatste fase van de consumer lifecycle, namelijk die van het afdanken van, dan wel stoppen met het...
MarketingMarketingfacts
De meeste bedrijven richten hun aandacht primair op het leveren van producten en (digitale) diensten aan de consument, en op het gebruik daarvan door diezelfde consument. Maar volgens Joe Macleod, oprichter en Head Endineering van andEnd consultants,...
ZakelijkFrank watching
Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom. Ook kan GPT-4 (ogenschijnlijk analytische) vragen beantwoorden over aangeboden...
MarketingCustomer First
De afgelopen decennia volgden veel bedrijven de regel dat ‘de klant altijd gelijk heeft’. Dit gedachtegoed legde de basis voor hedendaagse klantenservice- en CX-teams. Hoewel er op het gebied van customer experience grote vooruitgang is geboekt, is nog...
MarketingCustomer First
Het nieuwe jaar is alweer een aantal weken oud en zo’n 80% van alle Nederlanders had goede voornemens. Helaas sneuvelen volgens motivatiegoeroe Tony Robbins 95% van deze voornemens al in de tweede week van januari. Herkenbaar?
MarketingMarketingfacts
Adrian Swinscoe is een internationaal toonaangevend adviseur en spreker op het gebied van Customer Experience en Customer Service. In de eerste 2023-editie van de Virtual 9+ Experience World Tour deelde Swinscoe zijn non-conformistische kijk op het...
MarketingCustomer First
Maandag lanceerde Nienke Bloem haar nieuwe boek in het Utrechtse karel V. In goed gezelschap van CX-professionals, business partners, klanten én familie werd 'CX is a pilgrimage' officieel geïntroduceerd bij het grote publiek.
MarketingCustomer First
‘Goede voornemens zijn nog altijd beter dan dat gezeik achteraf,’ zo luidt een van mijn favoriete Loesje-posters. Hier moest ik aan denken toen ik op nieuwjaarsdag op Aruba in een hangmat lag (inderdaad, heel vervelend). Maar wat ben ik dan voornemens in...