MarketingMarketingfacts22 feb 2023

Adrian Swinscoe; de CX-punker

Adrian Swinscoe is een internationaal toonaangevend adviseur en spreker op het gebied van Customer Experience en Customer Service. In de eerste 2023-editie van de Virtual 9+ Experience World Tour deelde Swinscoe zijn non-conformistische kijk op het CX-vakgebied, dat in zijn ogen steeds meer lijkt te draaien om methoden, technieken en ‘metrics’ dan om klanten van vlees en bloed.

Lees het volledige artikel bij Marketingfacts

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsMarketingfacts Japans Customer Service Virtual CX-professionals DIY-mentaliteit Altuïtion Gemba

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingmarketingfacts.nl9 okt

De Twinkle100 laat zien waar de Nederlandse e-commerce echt in beweging is

Gisteren presenteerden Imke Walenberg (hoofdredacteur Twinkle & Marketingfacts) en Jesse Weltevreden (HvA-lector digital commerce) tijdens Shopping Today de nieuwe Twinkle100, de jaarlijkse ranglijst van de grootste online verkopers in Nederland.

MarketingCustomer First7 okt

Change wint Young Scaler Award

Change Customer Service heeft de Young Scaler Award gewonnen tijdens de tiende editie van de Top 250 Awards. De prijs is bedoeld voor een bedrijf dat in een vroege fase van opschaling opvalt door snelle en vernieuwende groei.

TV & RadioSpreekbuis30 sep

HvA werkt mee aan nationaal kennisplatform voor virtuele mensen

De Hogeschool van Amsterdam is betrokken bij VIVALDI, een nieuw landelijk kennisplatform rond de ontwikkeling en verantwoorde inzet van virtuele mensen. Vijf hogescholen gaan binnen het platform samenwerken aan onderzoek naar onder meer digitale...