Marketing·Marketingfacts·25 apr 2023

CX at the end of a Love Affair

De meeste bedrijven richten hun aandacht primair op het leveren van producten en (digitale) diensten aan de consument, en op het gebruik daarvan door diezelfde consument. Maar volgens Joe Macleod, oprichter en Head Endineering van andEnd consultants, liggen er wel degelijk óók kansen in de laatste fase van de consumer lifecycle, namelijk die van het afdanken van, dan wel stoppen met het gebruik van die producten of diensten. In de nieuwste editie van de Virtual 9+ Experience World Tour richtte Macleod zijn pijlen op misschien wel de grootste downside van het consumentisme: het gebrek aan professionele ‘endineering’.