MarketingCustomer First
De beste servicevraag is de vraag die nooit gesteld hoeft te worden
In klantcontact gaat veel aandacht uit naar responstijden, bereikbaarheid en de inzet van AI. Terecht. Maar in retail en e-commerce ontstaat een groot deel van de klantfrictie al voordat iemand op ‘bestellen’ klikt of een winkel binnenloopt. Niet omdat de klant per se hulp nodig heeft, maar omdat de informatievoorziening tekortschiet.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
