
MarketingCustomer First
De beste servicevraag is de vraag die nooit gesteld hoeft te worden
In klantcontact gaat veel aandacht uit naar responstijden, bereikbaarheid en de inzet van AI. Terecht. Maar in retail en e-commerce ontstaat een groot deel van de klantfrictie al voordat iemand op ‘bestellen’ klikt of een winkel binnenloopt.
.jpg)
.jpg)
