MarketingCustomer First15 jan

De vergeten laag van klantbeleving

Organisaties investeren miljoenen in techniek, processen en AI - maar vergeten wat klanten écht bindt. In hun nieuwe boek 'De strategische noodzaak van de Derde Ring' betogen Stephan van Slooten (l) en Rien Brus dat betekenis, emotie en verbinding het meest onderschatte concurrentievoordeel vormen. Een gesprek over fan-schap, falende CX en de kunst van echte relevantie.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsMedewerkers Rien Brus Stephan van Slooten Nike CX-professionals De Derde Ring

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Marketingadformatie.nl5 okt

Dit zijn de 10 genomineerden voor het Marketingboek van het Jaar 2026

Pim reikt de Marketingliteratuurprijs al ruim twintig jaar uit. De prijs zet auteurs in de schijnwerpers die nieuwe kennis aan het vak toevoegen en marketeers aan het denken zetten over de rol van marketing in hun organisatie.

Binnenlandomroepflevoland.nl16 okt

Van koffie serveren naar zingen voor publiek: Medewerkers van inclusief lunchcafé treden één avond op

Binnenlandblikoplisse.nl15 okt

Polderman officieel geopend: druk bezochte receptie.

De verbouwing van Polderman heeft zo'n ongeveer acht maanden geduurd, gerekend vanaf de start van de sloop tot de opening. Woensdagmiddag 14 oktober waren familie, werknemers, klanten en kennis uitgenodigd door eigenaar Henkjan Klop voor de officiële...