MarketingCustomer First11 feb

CX anno nu: van bijzaak naar fundament

Een merk is anno 2025 geen logo, geen kleurpalet, geen campagne. Het is een levende ervaring. Elke interactie met een organisatie - fysiek, digitaal of via een AI-interface - laat sporen achter in de hoofden en harten van klanten. Maar hier ontstaat meteen een paradox: de klantreis is steeds gefragmenteerder, terwijl de klant tegelijkertijd consistente merkervaringen verwacht.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsAI-systemen Gen Z AI-gedreven Apple Vision Pro Net Promoter Score Babyboomers AI-output Experiment

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

ZakelijkFonk9 okt

Deze bureaus beklimmen het podium in 2026

FONK magazine volgt jaarlijks start-ups en scale-ups in de Nederlandse bureauwereld. De redactie heeft dit jaar opnieuw 20 bureaus geselecteerd die zich, naast heel veel andere dingen, onderscheiden met een verfrissende positionering, een sterk management...

Financieeldutchitleaders.nl12 okt

Deloitte Nederland boekt stabiele groei en zet in op AI en weerbaarheid

Deloitte Nederland heeft in het boekjaar 2025/2026 een omzet gerealiseerd van € 1,430 miljard, wat neerkomt op een groei van 1,4 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Het operationeel resultaat steeg met 1,1 procent naar € 204,4 miljoen.

Marketingbusinesswise.nl10 okt

David Vogel (Hypersolid) vecht tegen de versobering van websites: ‘Een marketeer moet zich niet bezighouden met GEO’

Niks websites en apps zijn overbodig. Die krijgen een intelligente interface en gaan meer customer experience brengen. Met realtime antwoorden op vragen en coole content om bezoekers te verleiden en te verrassen. David Vogel van Hypersolid aan de vooravond...