MarketingCustomer First
Correspondentie over klantbeleving: CX is (niet!) dood
Dat is geen schande. Maar het vraagt wel iets van ons. Als we CX serieus nemen, moeten we ook de kritiek serieus nemen. Niet om te verdedigen wat we altijd al deden, maar om te vernieuwen wat we kunnen zijn. Misschien is het wel tijd om onze eigen in-group bias te erkennen. En om ruimte te maken voor tegenspraak, zelfs — of juist — als die ongemakkelijk voelt.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
