MarketingCustomer First
Enthousiasme: de ultieme klantbeleving
‘Mijn boek De Superpromoter is inmiddels 15 jaar oud’, vertelt Vogelaar. ‘Daarin beschrijf ik hoe klanten die enthousiast zijn, hun enthousiasme delen en daarmee anderen kunnen aansteken. Sinds de publicatie van dat boek is mijn wereld behoorlijk veranderd: ik heb wereldwijd bij bedrijven, maar ook bij bijvoorbeeld radio-dj’s en zelfs de politie in Hongkong, gewerkt aan het effect van enthousiasme. Ik ben er momenteel op aan het promoveren.’ Veel organisaties richten zich volgens Vogelaar nog steeds te veel op negatieve aspecten. ‘Zoals welke klanten zijn nog geen klant, welke klanten zijn ontevreden en hoe kunnen we dat verbeteren? Dat zijn belangrijke zaken, maar het is ook een blind spot. Waarom zou je niet kijken naar je meest enthousiaste klanten? Die vertellen je wat je echt goed doet en kunnen strategische keuzes beïnvloeden. Je hoeft niet iedereen te pleasen als bedrijf. Kijk bijvoorbeeld naar een van de bestverkopende bands ter wereld, U2. De band heeft 200 miljoen platen verkocht, maar dat betekent nog steeds dat de meerderheid van de mensen hun album niet heeft gekocht. Je kunt jezelf ongelukkig maken door je te focussen op wie je plaat nog niet heeft gekocht, of je kunt denken: laten we de mensen die wél naar onze muziek luisteren zo blij mogelijk maken.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
