'Klanten denken niet in kanalen. Stop er dus zelf ook mee.'

Anders Jansen, Managing Director van The House of Marketing en columnist van CustomerFirst, is al ruim twintig jaar actief in CX en marketing. Tijdens het CustomerFirst Congres 2025 spreekt hij over de rol van technologie en menselijke empathie in klantbeleving. CEX sells, met digitaal als verdubbelaar. CustomerFirst stelde hem vooraf enkele vragen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsJeroen En En House of Marketing Erwin van de Beek Stijn van Boxtel Managing Director DeFabrique CustomerFirst Congres

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First16 okt

Waarom klanten liever wachten

Een snellere dienstverlening, meer keuzevrijheid en aantrekkelijke voordelen. Organisaties investeren voortdurend in het verbeteren van hun klantbeleving. Maar sluiten die verbeteringen ook aan bij wat klanten werkelijk belangrijk vinden? Tijdens Het...

Marketingmarketingtribune.nl16 okt

Een sterke propositie vraagt om keuzes

Een aantrekkelijk aanbod ontwikkelen is één ding. Zorgen dat klanten ervoor kiezen, is iets anders. En dan moet een organisatie de belofte ook nog waarmaken. Tijdens Het Propositie Event 2026 in Utrecht kwamen verschillende kanten van die uitdaging aan bod.

Transport & logistiekTTM17 uur geleden

Rhenus gaat militaire logistiek doen voor Defensie

Het Ministerie van Defensie en Rhenus hebben een tienjarige samenwerkingsovereenkomst gesloten voor het Logistiek Centrum Soesterberg (LCS). Defensie kiest hierbij bewust voor een langdurige samenwerking met de private sector.

Advertentie