MarketingCustomer First11 aug

[CFC26] AI moet het gesprek niet overnemen

Klantcontactorganisaties zetten AI vaak in om gesprekken te automatiseren. Daarmee dreigt juist de grootste kans buiten beeld te blijven: technologie die medewerkers helpt om klanten beter te begrijpen. Toon Lybaert en Natasja Ketele tonen hoe analyse van alle klantinteracties niet alleen gerichte coaching mogelijk maakt, maar ook blootlegt waar processen, beleid en strategie tekortschieten.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsDeFabrique Net Promoter Score CustomerFirst Congres Guidnce

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First20 okt

Altijd eerst zelf oversteken

Niet te missen geweest natuurlijk: het Customerfirst Congres! Met een thema waar je mij ’s nachts voor wakker mag maken: ‘Vertrouwen’. Ik ben een believer. Gek op het construct ‘vertrouwen’. Ik vind het heerlijk om het ongegeneerd te...

Financieeldutchitleaders.nl12 okt

Deloitte Nederland boekt stabiele groei en zet in op AI en weerbaarheid

Deloitte Nederland heeft in het boekjaar 2025/2026 een omzet gerealiseerd van € 1,430 miljard, wat neerkomt op een groei van 1,4 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Het operationeel resultaat steeg met 1,1 procent naar € 204,4 miljoen.

MarketingCustomer First21 uur geleden

KSF Jaarcongres over wendbaarheid in klantcontact

De Klantenservice Federatie (KSF) houdt op donderdag 3 december 2026 haar jaarcongres in DeFabrique in Utrecht. Onder het thema ‘Klantcontact: sterk in beweging’ staan de gevolgen van technologische ontwikkelingen, veranderende...