Jouw brein liegt, ook in klantcontact

Waarom blijven klanten bij een organisatie waar ze eigenlijk niet tevreden over zijn? En waarom noemen we die ene klant lastig, terwijl we voor ons eigen gedrag altijd een goede verklaring hebben? In het boek 'Jouw brein liegt' laat auteur Jeanne Bakker zien hoe ons brein ons dagelijks op het verkeerde been zet.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsJeanne Bakker Daniel Kahneman CustomerFirst Congres

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First20 okt

Altijd eerst zelf oversteken

Niet te missen geweest natuurlijk: het Customerfirst Congres! Met een thema waar je mij ’s nachts voor wakker mag maken: ‘Vertrouwen’. Ik ben een believer. Gek op het construct ‘vertrouwen’. Ik vind het heerlijk om het ongegeneerd te...

Marketingbusinesswise.nl10 okt

David Vogel (Hypersolid) vecht tegen de versobering van websites: ‘Een marketeer moet zich niet bezighouden met GEO’

Niks websites en apps zijn overbodig. Die krijgen een intelligente interface en gaan meer customer experience brengen. Met realtime antwoorden op vragen en coole content om bezoekers te verleiden en te verrassen. David Vogel van Hypersolid aan de vooravond...

WetenschapWelingelichte Kringen5 okt

Wie altijd te laat komt, is meestal niet onbeleefd

Je kent ze. De collega die bij elk overleg binnenschuift met koffie en een verontschuldigende grijns. De vriend die "ik ben er over vijf minuten" appt en een kwartier later nog moet parkeren. Het ligt voor de hand om dat respectloos te vinden.

Advertentie