woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.433 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 800 bronnen.
Persoon
63 nieuwsberichten over Roel Masselink.
MarketingCustomer First
Op 28 november 2024 vond in Amersfoort het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. De verschillende sprekers op het evenement boden inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie...
MarketingCustomer First
Uit de Nationale Voice Monitor 2024 blijkt dat slechts 8% van de vragen door chatbots correct wordt beantwoord. Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van de Universiteit Utrecht onderzoeken de communicatie met chatbots en...
Tech & Medianu.nl
Een chatbot lijkt voor bedrijven een slimmer, goedkoper alternatief voor bellen en mailen met de klantenservice van een organisatie. Maar vaker nog leiden ze tot frustratie. Een veelgestelde vraag is dan ook: 'Mag ik een medewerker spreken?'.
BinnenlandWij Brabant
De klantcontactsector bevindt zich midden in een transformatie dankzij de opkomst van AI-technologie. De Klantenservice Federatie (KSF) benadrukt in haar rapport Artificial intelligence voor hoogwaardig klantcontact, whAI not?, dat vandaag verschijnt, dat...
MarketingCustomer First
De klantcontactsector staat aan de vooravond van een grote verandering door de opkomst van AI-technologie. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) biedt AI de mogelijkheid om klantcontact efficiënter, effectiever en beter te maken.
MarketingCustomer First
Negentig procent van de mensen die werkzaam is binnen de klantcontactsector voelt zich betrokken (40%) tot zeer betrokken (50%) bij het werk. De mate van betrokkenheid varieert wel met functie en leeftijd.
MarketingCustomer First
In een nieuwe peiling richt de Klantenservice Federatie (KSF) zich op werkplezier en professioneel succes binnen klantcontact. Het onderzoek, dat zich focust op werkbetrokkenheid en het gevoel van trots onder werknemers, is bedoeld om inzicht te geven in...
MarketingCustomer First
Volgens een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) zet momenteel al 38% van de organisaties AI in binnen klantcontact, terwijl 41% het plan heeft om dit binnen één jaar te gaan toepassen. Het gaat vooral om toepassingen voor verslaglegging,...
MarketingCustomer First
Bij de uitreiking van de ISO-certificaten aan Sidekix en YourVoice was algemeen manager Jan de Jong volstrekt duidelijk. Als het aan hem ligt zou iedere opdrachtgever moeten vragen naar het ISO 18295-certificaat.
MarketingCustomer First
De FNV doet een oproep aan Nederlanders om in de week van 8 t/m 12 april een minuutje extra te besteden aan de callcentermedewerker. De KSF herkent zich niet in het door de FNV geschetste beeld.
MarketingCustomer First
Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties. Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact waarbij vooral de stuntelende chatbot het moet ontgelden. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor 2024.
MarketingCustomer First
Met ingang van dit jaar brengt de Klantenservice Federatie (KSF) het Branchecertificaat volledig onder bij Stichting eX:plain. Daarmee beoogt KSF een verdere impuls te geven aan de professionalisering en doorontwikkeling van de certificering.
MarketingCustomer First
In het licht van de groeiende betekenis van klantcontact in het bedrijfsleven, heeft de Klantenservice Federatie (KSF) haar focus voor 2024 vastgesteld.
MarketingCustomer First
Bas de Leeuw (64) won vorige week de online talentenjacht Sound Of Service van Unique Uitzendbureau en werd uitgeroepen tot beste klantenservicestem van Nederland 2023. CustomerFirst sprak De Leeuw op het KSF Jaarcongres en kon ter plekke inderdaad...
MarketingCustomer First
In de Midden Nederland Hallen in het Gelderse Barneveld houdt de Klantenservicefederatie donderdag haar Algemene Ledenvergadering met aansluitend het jaarlijkse congres. Dit keer met thema 'Futureflow: klantenservice en de tech evolutie'.
MarketingCustomer First
Op donderdag 16 november staat technologische evolutie en innovatie centraal tijdens het KSF Jaarcongres 2023. Onder de noemer FutureFlow, de symbiose van ‘future’ en ‘flow’ wordt gekeken naar de vooruitstrevende, vloeiende beweging van technologische...
MarketingCustomer First
Tijdens het jaarlijkse HR-Congres van de KSF gaf Roel Masselink een korte update over de status van de Code Verantwoord Marktgedrag, een afspraak uit het recente cao-akkoord.
MarketingCustomer First
Negen jaar zit Hans van den Bemt (57) in het bestuur van de Klantenservice Federatie (KSF), waarvan de laatste zeven als voorzitter. Op de Algemene Ledenvergadering in juni draagt hij de hamer over aan Ramón Delima. Tijd voor een retrospectie.
MarketingCustomer First
Het facilitaire contactcenter Contact4You uit Breukelen is recent gecertificeerd voor de ISO 18295 voor klantcontact. Het bijbehorende certificaat werd vorige week uitgereikt door Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF).
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) trapt 2023 inhoudelijk af met de mini-masterclass 'Klantgericht leiderschap' van Sydney Brouwer.
MarketingCustomer First
Uit een peiling die de Klantenservicefederatie (KSF) eind november 2022 hield over klantfeedback blijkt dat bij 75% van de inhouse klantcontactcenters klantfeedback leidt tot verbeteracties in de organisatie.
MarketingCustomer First
In het Gooiland Hotel in Hilversum vond het jaarlijkse congres plaats. Voor en door de klantencontactbranche, zoals directeur Roel Masselink op het podium meermaals benadrukte.
MarketingCustomer First
In een brief aan de werkgevers- en werknemersorganisaties betrokken bij de CAO voor Facilitaire Contactcenters heeft KSF aangegeven zich sterk te maken voor een bijdrage aan betere arbeidsvoorwaarden vanuit de hele klantcontactketen.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) vindt dat de hele klantcontactketen verantwoordelijkheid moet nemen voor een goede, verantwoorde CAO voor facilitaire contactcenters.