KSF Jaarcongres 2024: Vergelijk appels met appels

Op 28 november 2024 vond in Amersfoort het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. De verschillende sprekers op het evenement boden inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontactcenters, waarbij zowel de voordelen als de risico's, met name rond generatieve AI, werden belicht.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsTom Jessen Job van den Berg Roel Masselink Concentrix Wilco Verdoold Nancy Rademaker Hogeschool AI-agents

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First21 okt

Vacatures in klantcontact dalen met 44 procent

Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers is in drie jaar met 44 procent gedaald, terwijl het aantal WW’ers dat klantcontactwerk zoekt met 42 procent toenam. Dat blijkt uit een UWV-rapport van oktober 2026. De Klantenservice...

MarketingCustomer First8 okt

HvA en KSF presenteren framework voor bots

De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.

Transport & logistiekdutchitleaders.nl2 uur geleden

Bricklog integreert Nederlandse AI-agents in logistieke datatooling

In de logistieke sector nemen bedrijven dagelijks beslissingen onder hoge tijdsdruk over klantafspraken, tarieven, ritplanningen, capaciteitsinzet en veranderende wet- en regelgeving. Keuzes die op het eerste gezicht logisch lijken, kunnen...

Advertentie