dinsdag 20 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
3.586 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 696 bronnen.
Persoon
63 nieuwsberichten over Roel Masselink.
MarketingCustomer First
De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) en eX:plain hebben vandaag de eerste fase van het vernieuwde stelsel voor het KSF Branchecertificaat gelanceerd. Daarmee moet vakmanschap binnen klantcontact nadrukkelijker worden erkend en ontstaat meer ruimte voor...
ZakelijkEmerce
Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Reguliere chatbots en spraakassistenten beantwoorden slechts twaalf procent van de vragen correct.
MarketingCustomer First
Met een kickoff is de expertgroep ‘Digitale Interactie & Kwaliteit: van Bot naar Beter’ van start gegaan. Binnen het programma ShoppingTomorrow werken professionals, onder voorzitterschap van de Klantenservice Federatie (KSF), aan het verbeteren...
Tech & MediaDraadbreuk
De helft van de Nederlandse consumenten staat open voor klantenservice via kunstmatige intelligentie, maar slechts 12 procent zegt dat hun vraag ook daadwerkelijk goed wordt opgelost. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de Nationale Voice Monitor, een...
Marketingmarketingreport.nl
52 procent van de Nederlandse consumenten staat open voor AI-gedreven klantcontact. Die acceptatie is echter afhankelijk van het vermogen om klantvragen daadwerkelijk op te lossen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek onder 1.
MarketingCustomer First
Uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat 52% van de Nederlandse klanten openstaat voor AI-gedreven klantcontact, mits hun vragen daadwerkelijk worden opgelost. Het onderzoek laat zien dat de inzet van chatbots en spraakassistenten groeit, maar dat de...
MarketingCustomer First
PAteam heeft zich in 2026 als Elite Partner verbonden aan de Klantenservice Federatie (KSF). Met die samenwerking willen beide partijen bijdragen aan een toekomstbestendige klantcontactbranche, waarin technologie en mens elkaar versterken in plaats van...
ZakelijkEmerce
AI is in 2026 voorbij de pilotfase. Het is de kern van datagedreven marketingbesluiten. Marketingteams moeten first-party data organiseren, processen automatiseren en samenwerken over afdelingen heen voor schaalbare AI-toepassingen.
BinnenlandDe Stentor
Ben je er vandaag niet aan toegekomen om al het regionale nieuws op Tubantia.nl te volgen? Geen probleem, we hebben de belangrijkste nieuwsfeiten voor je op een rij gezet. Dit is het nieuws van maandag 19 januari.
BinnenlandAlgemeen Dagblad
Alles begon bij Papillon Country Resort in Noord Deurningen. Inmiddels kloppen ook de grootste campingketens van Zwitserland en Portugal aan bij Arjen de Lat en Roel Masselink. Vanuit het kantoor van hun Camping.care kijken ze uit over Oldenzaal.
BinnenlandAlgemeen Dagblad
Alles begon bij Papillon Country Resort in Noord Deurningen. Inmiddels kloppen ook de grootste campingketens van Zwitserland en Portugal aan bij Arjen de Lat en Roel Masselink. Vanuit het kantoor van hun Camping.care kijken ze uit over Oldenzaal.
BinnenlandAlgemeen Dagblad
Alles begon bij Papillon Country Resort in Noord Deurningen. Inmiddels kloppen ook de grootste campingketens van Zwitserland en Portugal aan bij Arjen de Lat en Roel Masselink. Vanuit het kantoor van hun Camping.care kijken ze uit over Oldenzaal.
MarketingCustomer First
De FNV roept grote winkel-, contactcenter- en distributieconcerns op om medewerkers in januari een zogeheten ‘koopgektecompensatie’ uit te keren. Volgens de vakbond draaien werknemers in de weken rond Black Friday, Sinterklaas en Kerst structureel...
MarketingCustomer First
Stedin is als eerste netbeheerder in Nederland gecertificeerd volgens ISO 18295, de internationale kwaliteitsnorm voor contactcenters. De uitreiking door de Klantenservice Federatie (KSF) onderstreept hoe stevig klantcontact binnen de organisatie is...
MarketingCustomer First
Met een mix van humor en scherpte opende dagvoorzitter Nina de la Croix het KSF Jaarcongres 2025, dat dit jaar volledig in het teken stond van het thema ‘Klantcontact is goud’. In een persoonlijke introductie vertelde ze over haar leven als...
MarketingCustomer First
De leden van de Klantenservice Federatie (KSF) hebben ingestemd met de nieuwe KSF Code voor Verantwoordelijk Marktgedrag, een sectorbrede richtlijn die moet zorgen voor een sterkere, gezondere en toekomstbestendige klantcontactketen.
MarketingCustomer First
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) pleiten in een gezamenlijke publicatie voor meer transparantie en de garantie dat klanten altijd toegang houden tot menselijk contact bij de inzet van AI-chatbots.
MarketingCustomer First
In de rubriek Service in de Zon vragen we klantcontactprofessionals hoe zij de zomer beleven en waar ze inspiratie uit halen. Ruben Lowenstein bracht quality time door met zijn twee tieners in Turkije en laadt verder op in Portugal en Spanje.
MarketingCustomer First
In Service in de Zon laten we mensen uit de klantcontactsector aan het woord over hun zomerse plannen én inspiratie. Deze keer spreken we Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). Hij verruilt deze zomer de camper voor een huisje in...
MarketingCustomer First
Hoewel klantcontactorganisaties zich bewust zijn van de risico’s van emotieherkenningssystemen (EHS), verwacht de sector een toename in het gebruik ervan. Dat blijkt uit een peiling van de Autoriteit Persoonsgegevens onder leden van de Klantenservice...
MarketingCustomer First
Het EU AI Office, opgericht in 2023 als onderdeel van de Europese Commissie, speelt een centrale rol bij de uitvoering van de AI Act. Het kantoor coördineert en houdt toezicht, werkt de wet verder uit via gedelegeerde en uitvoeringshandelingen, en...
MarketingCustomer First
De spanning op de arbeidsmarkt voor klantcontactfuncties blijft hoog, maar neemt langzaam af. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde KSF Arbeidsmarktmonitor maart 2025. De monitor is een initiatief van de Klantenservice Federatie (KSF), in samenwerking...
MarketingCustomer First
Het onderzoek van Y.digital en Markteffect in samenwerking met onder meer de Klantenservice Federatie is zojuist voor de zesde keer gepresenteerd. Volgens Carla Verwijmeren van AI-bedrijf Y.digital is de waardering voor geautomatiseerd klantcontact sterk...