Nationale Voice Monitor: AI-klantcontact groeit, kwaliteit blijft achter

Uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat 52% van de Nederlandse klanten openstaat voor AI-gedreven klantcontact, mits hun vragen daadwerkelijk worden opgelost. Het onderzoek laat zien dat de inzet van chatbots en spraakassistenten groeit, maar dat de kwaliteit nog tekortschiet.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsMarkteffect Roel Masselink Carla Verwijmeren Speakup Elise van Holsteijn AI-gedreven AI-oplossingen AI-assistenten

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First8 okt

HvA en KSF presenteren framework voor bots

De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.

Tech & Mediaioplus.nl22 okt

One Horizon maakt bedrijven onafhankelijk bij AI-automatisering

In aanloop naar de finale van de AI Pitch Competition op 12 november in het Evoluon in Eindhoven zet IO+ de acht finalisten en één wildcard uitgebreid in de schijnwerpers. In deze zevende aflevering vertelt het team achter One Horizon over...

MarketingCustomer First21 okt

Vacatures in klantcontact dalen met 44 procent

Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers is in drie jaar met 44 procent gedaald, terwijl het aantal WW’ers dat klantcontactwerk zoekt met 42 procent toenam. Dat blijkt uit een UWV-rapport van oktober 2026. De Klantenservice...

Advertentie