dinsdag 20 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
3.901 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 751 bronnen.
Persoon
17 nieuwsberichten over Carla Verwijmeren.
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun zomer doorbrengen, welke ervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Richard Coonen, directeur-bestuurder van...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Robin Hogenkamp neemt vaak...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Christine Liebrecht viert haar...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Jasper Meerding heeft een sterk team...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Het goede voornemen van Maaike...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Jan-Hein Pierik ‘vertraagt’ deze...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Erwin Hasselt bevindt zich deze zomer...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Loretta Ranzijn kijkt uit naar het...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Anders Jansen laat de pindakaas en...
MarketingCustomer First
In de zomerserie 'De zomer van…' vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Voor Carla Verwijmeren begint de...
Tech & MediaDraadbreuk
De helft van de Nederlandse consumenten staat open voor klantenservice via kunstmatige intelligentie, maar slechts 12 procent zegt dat hun vraag ook daadwerkelijk goed wordt opgelost. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de Nationale Voice Monitor, een...
Marketingmarketingreport.nl
52 procent van de Nederlandse consumenten staat open voor AI-gedreven klantcontact. Die acceptatie is echter afhankelijk van het vermogen om klantvragen daadwerkelijk op te lossen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek onder 1.
MarketingCustomer First
Uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat 52% van de Nederlandse klanten openstaat voor AI-gedreven klantcontact, mits hun vragen daadwerkelijk worden opgelost. Het onderzoek laat zien dat de inzet van chatbots en spraakassistenten groeit, maar dat de...
MarketingCustomer First
Tijdens het KSF Jaarcongres afgelopen december schetste Pim Zwaan, Principal Solutions Consultant bij Zendesk, tijdens zijn breakout-sessie een herkenbaar probleem. Veel AI-agents kunnen inmiddels een eerste vraag goed beantwoorden, maar lopen vast zodra...
MarketingCustomer First
Het onderzoek van Y.digital en Markteffect in samenwerking met onder meer de Klantenservice Federatie is zojuist voor de zesde keer gepresenteerd. Volgens Carla Verwijmeren van AI-bedrijf Y.digital is de waardering voor geautomatiseerd klantcontact sterk...
MarketingCustomer First
Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties. Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact waarbij vooral de stuntelende chatbot het moet ontgelden. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor 2024.
MarketingCustomer First
De Nederlandse consument komt steeds vaker in aanraking met digitale assistenten, zoals een chatbot of spraakassistent in het contactcenter. Consumenten staan open voor geautomatiseerd klantcontact, maar 90% voelt zich hierbij niet goed begrepen.