MarketingCustomer First8 okt

HvA en KSF presenteren framework voor bots

De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren. Onderzoek voor het project laat zien dat slechts drie op de tien Nederlandse consumenten met chatbotervaring daar tevreden over zijn.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRoel Masselink Jurian Baas Hogeschool Beter Digitale Thuiswinkel.org Klantenservice Federatie ShoppingTomorrow

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

RetailRetail newsgisteren 12:01

Column: Hoe hoog wordt de prijs van Wero?

Met Wero krijgen online retailers een pan-Europese opvolger van iDeal, omnichannel bovendien. Hoezee? Niet per se. Webwinkeliers maken zich zorgen over toekomstige tarieven en verplichte kopersbescherming. Want Wero lijkt misschien op iDeal, de voorwaarden...

Binnenlandditistwee.nl17 okt

Al meer dan een jaar incidenten: is de term ‘kappersoorlog’ op z’n plek?

De term spreekt tot de verbeelding, maar kan je ook met recht zeggen dat er sprake is van kappersoorlog in Vlaardingen? Na het nieuwste incident, in de nacht van donderdag 15 op vrijdag 16 oktober, groeien de zorgen. De reeks geweldsincidenten nodigt uit...

BinnenlandEindhoven's Dagblad16 okt

Ethisch hacker Joost hackte de overheid en Nasa, AI baart hem zorgen: ‘Scholier kan bedrijven hacken’

Het ene na het andere grote bedrijf is de dupe van cyberaanvallen. AI maakt dat wel érg makkelijk, weet ethisch hacker Joost Grunwald (25). Hij wist binnen te dringen bij Nasa en de overheid. De Tilburger maakt zich zorgen.