woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.485 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 807 bronnen.
Onderwerp
87 nieuwsberichten over Klantenservice Federatie.
MarketingCustomer First
De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.
MarketingCustomer First
De snelle opkomst van AI gaat het werk in klantcontact ingrijpend veranderen. In de visie 'Klantcontact, kloppend hart van elke organisatie' schetst de Klantenservice Federatie (KSF) drie richtingen voor een toekomstbestendige sector: verdiepen, verbreden...
MarketingCustomer First
Bijna 90% van de ondervraagden vindt dat chatbots het moeilijker maken om een medewerker van een bedrijf te spreken. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden naar hun ervaringen met chatbots bij klantenservices.
MarketingCustomer First
De Gouden Vink staat op 30 september in het teken van de gevolgen van het afschaffen van de salderingsregeling. Tijdens het evenement bij Vattenfall in Amsterdam ontwerpen deelnemers een klantreis voor particuliere óf kleinzakelijke klanten met zonnepanelen.
MarketingCustomer First
Het Klantenservice Federatie (KSF) Klantcontact Trendpanel onderzoekt deze zomer hoe professionals de kwaliteit van klantcontact beoordelen. De peiling richt zich onder meer op snelheid, persoonlijke aandacht en de optimale samenwerking tussen medewerkers...
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) en eX:plain hebben vandaag de eerste fase van het vernieuwde stelsel voor het KSF Branchecertificaat gelanceerd. Daarmee moet vakmanschap binnen klantcontact nadrukkelijker worden erkend en ontstaat meer ruimte voor...
MarketingCustomer First
Erik Vercouteren (l) van bol is benoemd tot nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF). De Algemene Ledenvergadering stemde op 3 juni in met zijn benoeming. Vercouteren volgt Ramón Delima van TUI op, die aanblijft binnen het bestuur als...
MarketingCustomer First
Het bestuur van Klantenservice Federatie (KSF) heeft vier kandidaten voorgedragen voor bestuursfuncties die in juni vrijkomen, waaronder het voorzitterschap. Met de voordrachten wil de branchevereniging de strategische koers verder uitrollen en inspelen op...
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) organiseert op woensdag 3 juni 2026 in B. Amsterdam een HR-congres rond leiderschap, veerkracht en inclusie in klantcontact. Onder de titel De kracht van het onzichtbare; navigeren op wat je (nog) niet kunt zien richt het...
Marketingcustomerfirst.nl
Organisaties mogen consumenten vanaf 1 juli 2026 alleen nog bellen voor commerciële of wervende doeleinden als daarvoor vooraf expliciet toestemming is gegeven. Daarmee vervalt voor de meeste bedrijven de huidige mogelijkheid om bestaande of voormalige...
ZakelijkEmerce
Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Reguliere chatbots en spraakassistenten beantwoorden slechts twaalf procent van de vragen correct.
MarketingCustomer First
De krapte op de arbeidsmarkt voor klantcontact neemt af, maar is nog altijd voelbaar in een groot deel van Nederland. Dat blijkt uit de nieuwste Arbeidsmarktmonitor van de Klantenservice Federatie (KSF). Tegelijk groeit de instroom van potentiële...
MarketingCustomer First
Met een kickoff is de expertgroep ‘Digitale Interactie & Kwaliteit: van Bot naar Beter’ van start gegaan. Binnen het programma ShoppingTomorrow werken professionals, onder voorzitterschap van de Klantenservice Federatie (KSF), aan het verbeteren...
Tech & MediaDraadbreuk
De helft van de Nederlandse consumenten staat open voor klantenservice via kunstmatige intelligentie, maar slechts 12 procent zegt dat hun vraag ook daadwerkelijk goed wordt opgelost. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de Nationale Voice Monitor, een...
Marketingmarketingreport.nl
52 procent van de Nederlandse consumenten staat open voor AI-gedreven klantcontact. Die acceptatie is echter afhankelijk van het vermogen om klantvragen daadwerkelijk op te lossen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek onder 1.
MarketingCustomer First
Uit de Nationale Voice Monitor blijkt dat 52% van de Nederlandse klanten openstaat voor AI-gedreven klantcontact, mits hun vragen daadwerkelijk worden opgelost. Het onderzoek laat zien dat de inzet van chatbots en spraakassistenten groeit, maar dat de...
MarketingCustomer First
PAteam heeft zich in 2026 als Elite Partner verbonden aan de Klantenservice Federatie (KSF). Met die samenwerking willen beide partijen bijdragen aan een toekomstbestendige klantcontactbranche, waarin technologie en mens elkaar versterken in plaats van...
ZakelijkEmerce
AI is in 2026 voorbij de pilotfase. Het is de kern van datagedreven marketingbesluiten. Marketingteams moeten first-party data organiseren, processen automatiseren en samenwerken over afdelingen heen voor schaalbare AI-toepassingen.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting eX:plain introduceren op 3 juni een vernieuwd KSF Branchecertificaat. Met het nieuwe stelsel willen beide organisaties beter aansluiten op de actuele eisen die worden gesteld aan klantcontactmedewerkers en hun...
MarketingCustomer First
Stedin is als eerste netbeheerder in Nederland gecertificeerd volgens ISO 18295, de internationale kwaliteitsnorm voor contactcenters. De uitreiking door de Klantenservice Federatie (KSF) onderstreept hoe stevig klantcontact binnen de organisatie is...
MarketingCustomer First
De leden van de Klantenservice Federatie (KSF) hebben ingestemd met de nieuwe KSF Code voor Verantwoordelijk Marktgedrag, een sectorbrede richtlijn die moet zorgen voor een sterkere, gezondere en toekomstbestendige klantcontactketen.
MarketingCustomer First
Het KSF Jaarcongres 2025 staat volledig in het teken van de toegevoegde waarde van klantcontact. Op donderdag 4 december komen professionals uit de klantcontactwereld samen om te ontdekken hoe klantinteractie écht impact maakt - van het versterken van...
MarketingCustomer First
Het bestuur van de Klantenservice Federatie (KSF) legt een nieuw concept van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag voor aan haar leden. De code moet het gesprek binnen de vereniging én in de sector stimuleren over verantwoordelijk marktgedrag en hoe dit...
MarketingCustomer First
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) pleiten in een gezamenlijke publicatie voor meer transparantie en de garantie dat klanten altijd toegang houden tot menselijk contact bij de inzet van AI-chatbots.