ZakelijkEmerce8 apr

Chatbots lossen slechts één op de acht vragen correct op

Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Reguliere chatbots en spraakassistenten beantwoorden slechts twaalf procent van de vragen correct.

Lees het volledige artikel bij Emerce

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsMarkteffect Roel Masselink Elise van Holsteijn AI-gestuurde Emerce Klantenservice Federatie Nationale Voice Monitor Shopping Tomorrow

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First21 okt

Vacatures in klantcontact dalen met 44 procent

Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers is in drie jaar met 44 procent gedaald, terwijl het aantal WW’ers dat klantcontactwerk zoekt met 42 procent toenam. Dat blijkt uit een UWV-rapport van oktober 2026. De Klantenservice...

MarketingCustomer First8 okt

HvA en KSF presenteren framework voor bots

De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.

Wetenschapvietnam.vn1 uur geleden

Het Ministerie van Wetenschap en Technologie intensiveert de communicatie-inspanningen om mensen te helpen proactief te reageren op nieuwe risico's.

Het opsporen van online oplichting, het voorkomen van identiteitsfraude met behulp van kunstmatige intelligentie (AI), het beschermen van persoonsgegevens en het raadplegen van officiële waarschuwingen zijn belangrijke aandachtspunten van...