woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.424 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 859 bronnen.
Onderwerp
87 nieuwsberichten over Klantenservice Federatie.
MarketingCustomer First
In Service in de Zon laten we mensen uit de klantcontactsector aan het woord over hun zomerse plannen én inspiratie. Deze keer spreken we Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). Hij verruilt deze zomer de camper voor een huisje in...
MarketingCustomer First
De internationale standaardisatieorganisatie (ISO) werkt aan een herziening van de klantcontactnormen ISO 18295-1 en ISO 18295-2 uit 2017. Deze normen beschrijven hoe organisaties klantcontact op een betrouwbare en efficiënte manier kunnen organiseren.
MarketingCustomer First
Hoewel klantcontactorganisaties zich bewust zijn van de risico’s van emotieherkenningssystemen (EHS), verwacht de sector een toename in het gebruik ervan. Dat blijkt uit een peiling van de Autoriteit Persoonsgegevens onder leden van de Klantenservice...
MarketingCustomer First
Het EU AI Office, opgericht in 2023 als onderdeel van de Europese Commissie, speelt een centrale rol bij de uitvoering van de AI Act. Het kantoor coördineert en houdt toezicht, werkt de wet verder uit via gedelegeerde en uitvoeringshandelingen, en...
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) reageert positief op het deze week gepubliceerde advies van de Sociaal-Economische Raad (SER) over de impact van artificiële intelligentie op werk. ‘Uiterst waardevol en herkenbaar vanuit de KSF-visie en...
MarketingCustomer First
Hoe laat je een merk écht tot leven komen in een klantreis? Volgens de jury van de Gouden Vink 2025 is er één team dat daar opnieuw een meesterwerk van heeft gemaakt: het team van Language Institute Regina Coeli (de nonnen uit Vught).
MarketingCustomer First
In aanloop naar de uitreiking van de Gouden Vink – de klantbelevingsprijs van de Klantenservice Federatie (KSF) – sprak CustomerFirst met Kees Kerkvliet,managing director van TOTE-M. Hij is nauw betrokken bij het initiatief en zet zich al jaren in om...
MarketingCustomer First
De spanning op de arbeidsmarkt voor klantcontactfuncties blijft hoog, maar neemt langzaam af. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde KSF Arbeidsmarktmonitor maart 2025. De monitor is een initiatief van de Klantenservice Federatie (KSF), in samenwerking...
MarketingCustomer First
Het onderzoek van Y.digital en Markteffect in samenwerking met onder meer de Klantenservice Federatie is zojuist voor de zesde keer gepresenteerd. Volgens Carla Verwijmeren van AI-bedrijf Y.digital is de waardering voor geautomatiseerd klantcontact sterk...
MarketingCustomer First
Stichting Een Nieuw Geluid, Klantenservice Federatie (KSF) en Customer Contact Management Association (CCMA) bundelen hun krachten om jonge professionals in de klantcontactbranche een stem te geven. Zij organiseren een reeks bijeenkomsten onder de naam...
MarketingCustomer First
Leden van de Klantenservice Federatie (KSF) hebben tijdens een recente bijeenkomst hun kennis en ervaringen gedeeld over de bescherming van persoonsgegevens bij verwerking buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In een open discussie, begeleid door...
MarketingCustomer First
De Klantcontact Quiz keert na een jaartje afwezigheid jaar terug in vernieuwde vorm. Door een samenwerking met de Klantenservice Federatie (KSF) mikt de quiz op een bredere impact en verbinding binnen de sector.
MarketingCustomer First
Na een succesvolle eerste editie keert de teamchallenge ‘De Gouden Vink’ terug! Klantenserviceprofessionals, CX-specialisten, teamleiders, marketeers, trainers en coaches kunnen opnieuw de strijd aangaan om de felbegeerde award in de wacht te slepen.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF), beheerder van de ISO 18295-standaard in Nederland - is door NEN gevraagd een standpunt in te nemen over een voorgestelde herziening en uitbreiding van de internationale norm.
MarketingCustomer First
Op 28 november 2024 vond in Amersfoort het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. De verschillende sprekers op het evenement boden inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie...
MarketingCustomer First
Uit de Nationale Voice Monitor 2024 blijkt dat slechts 8% van de vragen door chatbots correct wordt beantwoord. Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van de Universiteit Utrecht onderzoeken de communicatie met chatbots en...
Tech & Medianu.nl
Een chatbot lijkt voor bedrijven een slimmer, goedkoper alternatief voor bellen en mailen met de klantenservice van een organisatie. Maar vaker nog leiden ze tot frustratie. Een veelgestelde vraag is dan ook: 'Mag ik een medewerker spreken?'.
MarketingCustomer First
Vandaag publiceert de Klantenservice Federatie (KSF) het concept voor een ‘Code verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector’. Hiermee wil de brancheorganisatie een impuls geven aan het verbeteren van het uitbestedings- en inleningsbeleid in...
MarketingCustomer First
Begin november publiceert de Klantenservice Federatie (KSF) het concept voor een Code voor verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector. Met deze Code wil KSF verantwoordelijk marktgedrag in de sector bevorderen en een impuls geven aan het...
MarketingCustomer First
De Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters (WFC) heeft een akkoord bereikt met vakorganisaties FNV, CNV en Qlix over de nieuwe driejarige cao voor Facilitaire Contactcenters. Het akkoord treedt op 1 januari 2025 in werking.
MarketingCustomer First
Open Varen viert in 2025 haar derde lustrum. De 15e editie van hét netwerkevent voor de klantcontactsector wordt gehouden op 18 en 19 juni 2025 met meer inhoudelijke sessies, speciaal gericht op de inhouse contactcenters en haar verantwoordelijken en...
MarketingCustomer First
De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen laat in 2024 een lichte afkoeling zien, hoewel er nog steeds een hogere vraag dan aanbod is. Dit blijkt uit de Arbeidsmarktmonitor September 2024 van de Klantenservice Federatie (KSF).
BinnenlandWij Brabant
De klantcontactsector bevindt zich midden in een transformatie dankzij de opkomst van AI-technologie. De Klantenservice Federatie (KSF) benadrukt in haar rapport Artificial intelligence voor hoogwaardig klantcontact, whAI not?, dat vandaag verschijnt, dat...
MarketingMarketingfacts
Bij de klantcontactsector, organisaties en klantcontactmedewerkers, maar ook bij de overheid liggen de komende jaren verantwoordelijkheden om AI op verantwoorde wijze te gebruiken om er optimaal van te kunnen profiteren.