woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.485 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 873 bronnen.
Onderwerp
87 nieuwsberichten over Klantenservice Federatie.
MarketingCustomer First
De klantcontactsector staat aan de vooravond van een grote verandering door de opkomst van AI-technologie. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) biedt AI de mogelijkheid om klantcontact efficiënter, effectiever en beter te maken.
MarketingCustomer First
In het eerste kwartaal van 2024 stonden er ruim 6200 vacatures open voor klantcontactmedewerkers. Dat is 7% minder dan in dezelfde periode vorig jaar en toch houdt de krapte op de arbeidsmarkt aan. Het blijkt voor werkgevers lastig om personeel te vinden.
MarketingCustomer First
Negentig procent van de mensen die werkzaam is binnen de klantcontactsector voelt zich betrokken (40%) tot zeer betrokken (50%) bij het werk. De mate van betrokkenheid varieert wel met functie en leeftijd.
MarketingCustomer First
Bas Nederlof wordt de nieuwe voorzitter van de Expertgroep Leiderschap van de Klantenservice Federatie (KSF). Hij volgt Marcel Mens op, die deze rol sinds 2021 vervulde.
MarketingCustomer First
Het bestuur van Klantenservice Federatie (KSF) heeft vier nieuwe voordrachten gedaan voor de vrijgekomen zetels namens inhouse klantcontactcenters, facilitaire contactcenters, leveranciers en zzp’ers binnen haar gelederen.
MarketingCustomer First
De AI Supersessie, georganiseerd door de Klantenservice Federatie (KSF) in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam (HvA), bracht klantcontact en AI samen in één inspirerend en inhoudelijk event.
MarketingCustomer First
Norbert van Liemt, ceo Teleperformance Benelux & Suriname, droeg begin april de voorzittershamer van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) over. ‘De sector heeft grote stappen gezet, niet alleen qua salaris maar ook in kwaliteit van...
MarketingCustomer First
In een nieuwe peiling richt de Klantenservice Federatie (KSF) zich op werkplezier en professioneel succes binnen klantcontact. Het onderzoek, dat zich focust op werkbetrokkenheid en het gevoel van trots onder werknemers, is bedoeld om inzicht te geven in...
MarketingCustomer First
Volgens een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) zet momenteel al 38% van de organisaties AI in binnen klantcontact, terwijl 41% het plan heeft om dit binnen één jaar te gaan toepassen. Het gaat vooral om toepassingen voor verslaglegging,...
MarketingCustomer First
Er komen strengere wettelijke regels voor telemarketing en deurverkoop. De Klantenservice Federatie wil dat in de verdere uitwerking wel input vanuit klantcontactsector wordt meegenomen.
MarketingCustomer First
Afgelopen vrijdag ontving Steven Voorn in Oud-Loosdrecht een select gezelschap op de prachtige loungeboot The Antonia voor de kick off van Open Varen 2024, hét netwerk-event van de klantcontactbranche.
MarketingCustomer First
Bij het Language Institute Regina Coeli, beter bekend als 'de nonnen van Vught' sprak CustomerFirst met Christine Graf (59), Manager Client Services. ‘We kijken intensief naar de hele klantreis, van begin tot eind en verder.’
MarketingCustomer First
De FNV doet een oproep aan Nederlanders om in de week van 8 t/m 12 april een minuutje extra te besteden aan de callcentermedewerker. De KSF herkent zich niet in het door de FNV geschetste beeld.
ZakelijkFrank watching
Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder andere...
MarketingCustomer First
Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties. Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact waarbij vooral de stuntelende chatbot het moet ontgelden. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor 2024.
MarketingCustomer First
Met ingang van dit jaar brengt de Klantenservice Federatie (KSF) het Branchecertificaat volledig onder bij Stichting eX:plain. Daarmee beoogt KSF een verdere impuls te geven aan de professionalisering en doorontwikkeling van de certificering.
MarketingCustomer First
Het Language Institute Regina Coeli ofwel de 'nonnen uit Vught' hebben zojuist de allereerste Gouden Vink-trofee gewonnen. Hun CX-case werd door de vakjury verkozen als beste van alle deelnemende teams.
/fcc2023_stijn_lathouwers_customconnect.jpg)
MarketingCustomer First
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) introduceert 'De Gouden Vink'. Deze competitie is geïnspireerd op de Belgische 'De Gouden Giraffe' en daagt teams van professionals uit om de beste klantbelevingsstrategieën te ontwikkelen.
MarketingCustomer First
In het licht van de groeiende betekenis van klantcontact in het bedrijfsleven, heeft de Klantenservice Federatie (KSF) haar focus voor 2024 vastgesteld.
MarketingCustomer First
De ‘proof of concept’-fase van de KSF Trendmonitor is bijna afgerond. Tijdens de testfase was al een veelbelovend voorproefje zichtbaar van wat er allemaal mogelijk gaat zijn met het sector- en benchmarkonderzoek van de Klantenservice Federatie.
MarketingCustomer First
Bas de Leeuw (64) won vorige week de online talentenjacht Sound Of Service van Unique Uitzendbureau en werd uitgeroepen tot beste klantenservicestem van Nederland 2023. CustomerFirst sprak De Leeuw op het KSF Jaarcongres en kon ter plekke inderdaad...
MarketingMarketing Tribune
Customer experience wordt steeds vaker onderdeel van de portefeuille van de CMO en ik twijfel of dat nou goed nieuws is of niet.
MarketingCustomer First
Een meerderheid van de personen werkzaam binnen of voor de klantcontactsector ziet het uitbesteden van klantcontactdiensten aan gespecialiseerde organisaties als een positieve tot zeer positieve ontwikkeling.