donderdag 22 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.496 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 887 bronnen.
Onderwerp
87 nieuwsberichten over Klantenservice Federatie.
MarketingCustomer First
Hoe kijkt de sector zelf aan tegen het uitbesteden van diensten en hoe ermee wordt omgegaan? In de vijfde Servicebelofte van de Klantenservice Federatie (KSF) wordt de klantcontactsector opgeroepen om verantwoordelijkheid te nemen bij het uitbesteden van...
MarketingCustomer First
Negen jaar zit Hans van den Bemt (57) in het bestuur van de Klantenservice Federatie (KSF), waarvan de laatste zeven als voorzitter. Op de Algemene Ledenvergadering in juni draagt hij de hamer over aan Ramón Delima. Tijd voor een retrospectie.
MarketingCustomer First
Ramón Delima, Global Director Customer Service bij reisorganisatie TUI, wordt de nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie. Het eerdere bestuursvoorstel om Delima tot nieuwe voorzitter te benoemen is door de leden van KSF via een online-stemming...
MarketingCustomer First
Het facilitaire contactcenter Contact4You uit Breukelen is recent gecertificeerd voor de ISO 18295 voor klantcontact. Het bijbehorende certificaat werd vorige week uitgereikt door Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF).
ZakelijkFrank watching
Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal...
MarketingCustomer First
De Nederlandse consument komt steeds vaker in aanraking met digitale assistenten, zoals een chatbot of spraakassistent in het contactcenter. Consumenten staan open voor geautomatiseerd klantcontact, maar 90% voelt zich hierbij niet goed begrepen.
ZakelijkEmerce
Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van de Nederlandse consumenten zich hierbij niet goed begrepen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek dat DirectResearch en Y.
MarketingCustomer First
Wat zijn klantgerichte organisaties en wat is precies klantgericht leiderschap? Met name deze laatste vraag stond onlangs centraal tijdens een mini-masterclass van Sidney Brouwer (Google ‘m maar eens – als je ‘m nog niet kent - KK) bij a.s.r.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) trapt 2023 inhoudelijk af met de mini-masterclass 'Klantgericht leiderschap' van Sydney Brouwer.
MarketingCustomer First
De Nationale Voice Monitor geeft inzicht in de laatste ontwikkelingen op het gebied van spraaktechnologie in de Nederlandse markt in het domein van commercie, klantenservice, digitale transformatie, innovatie en conversational AI.
MarketingCustomer First
Uit een peiling die de Klantenservicefederatie (KSF) eind november 2022 hield over klantfeedback blijkt dat bij 75% van de inhouse klantcontactcenters klantfeedback leidt tot verbeteracties in de organisatie.
MarketingCustomer First
In een brief aan de werkgevers- en werknemersorganisaties betrokken bij de CAO voor Facilitaire Contactcenters heeft KSF aangegeven zich sterk te maken voor een bijdrage aan betere arbeidsvoorwaarden vanuit de hele klantcontactketen.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) vindt dat de hele klantcontactketen verantwoordelijkheid moet nemen voor een goede, verantwoorde CAO voor facilitaire contactcenters.
MarketingCustomer First
Klantbeleving en klantenservice zijn dé relevante en onderscheidende succesfactoren voor organisaties. Daarom zet de Klantenservice Federatie (KSF) zich samen met haar leden in om te zorgen dat er voor organisaties nu en in de toekomst voldoende ruimte...
MarketingCustomer First
Eigenaarschap, kwaliteitsgerichtheid, inlevingsvermogen en creativiteit/flexibiliteit. Dat zijn de 4 competenties die een ervaren klantenservicemedewerker laat zien om het KSF Branchecertificaat Allround te kunnen behalen.