Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opvallende cijfers en feiten met je.

Lees het volledige artikel bij Frank watching

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsAchmea Frankwatching Saskia Lensink Erik Bouwer ReadSpeaker Speakup LLM's GPT-4

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Binnenlandvlaardingen24.nl22 okt

Communicatieafdeling Vlaardingen bijna verdubbeld: waarom?

VLAARDINGEN - De communicatieafdeling van de gemeente Vlaardingen is in vijf jaar tijd bijna verdubbeld, zo blijkt uit de antwoorden van het college op vragen van de ChristenUnie/SGP hierover. De formatie groeide van 10,47 fte in 2021 naar...

Binnenlandad.nl22 okt

Sinterklaasgekte in Amersfoort: al 5.000 chocoladeletters en speculaaspoppen verkocht voor het goede doel

De bestellingen van kruidnoten, speculaaspoppen en chocoladeletters vliegen Christiaan Elsenaar de afgelopen weken om de oren. De docent Engels en goededoelencoördinator op het Corderius College heeft met nog twee weken te gaan al zo’n...

MarketingCustomer First22 okt

KSF Jaarcongres over wendbaarheid in klantcontact

De Klantenservice Federatie (KSF) houdt op donderdag 3 december 2026 haar jaarcongres in DeFabrique in Utrecht. Onder het thema ‘Klantcontact: sterk in beweging’ staan de gevolgen van technologische ontwikkelingen, veranderende...

Advertentie