ZakelijkEmerce
‘Consument voelt zich niet begrepen door digitale assistent’
Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van de Nederlandse consumenten zich hierbij niet goed begrepen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek dat DirectResearch en Y.digital in samenwerking met onder andere de Klantenservice Federatie en TNO dit jaar voor de vierde keer publiceren.
Lees het volledige artikel bij Emerce
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
