ZakelijkFrank watching
Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]
Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder andere de Klantenservice Federatie 2024 biedt inzicht. Met deze lustrum-editie van het onderzoek krijg je handvatten om ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren door middel van AI. In dit artikel deel ik een aantal opvallende cijfers en feiten uit het onderzoek.
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
