Peiling: groot enthousiasme voor inzet AI in klantcontact

Volgens een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) zet momenteel al 38% van de organisaties AI in binnen klantcontact, terwijl 41% het plan heeft om dit binnen één jaar te gaan toepassen. Het gaat vooral om toepassingen voor verslaglegging, samenvatting en analyse, gevolgd door virtuele assistenten.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRoel Masselink AI-technologie Klantenservice Federatie

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First8 okt

HvA en KSF presenteren framework voor bots

De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.

MarketingCustomer First21 okt

Vacatures in klantcontact dalen met 44 procent

Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers is in drie jaar met 44 procent gedaald, terwijl het aantal WW’ers dat klantcontactwerk zoekt met 42 procent toenam. Dat blijkt uit een UWV-rapport van oktober 2026. De Klantenservice...

AlgemeenNOS25 okt

Goedkoper en meer controle: bedrijven kijken met interesse naar Chinese AI

Wat als je AI goedkoper kunt gebruiken én je de controle houdt over de informatie die je deelt? Bedrijven en organisaties die werken met AI-technologie kijken daarvoor met veel interesse naar open AI-modellen, die vooral door Chinese...

Advertentie