MarketingCustomer First23 jul 2025

Gebruik emotieherkenning in klantcontact groeit ondanks risico's

Hoewel klantcontactorganisaties zich bewust zijn van de risico’s van emotieherkenningssystemen (EHS), verwacht de sector een toename in het gebruik ervan. Dat blijkt uit een peiling van de Autoriteit Persoonsgegevens onder leden van de Klantenservice Federatie (KSF), opgenomen in de halfjaarlijkse rapportage over AI & algoritmes die vorige week verscheen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRoel Masselink Klantenservice Federatie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First8 okt

HvA en KSF presenteren framework voor bots

De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.

BinnenlandDeWijk.info11 okt

Wacker herstelt zich uitstekend met ruime overwinning op EHS ’85

Na het debacle van vorige week, toen Wacker uit bij vv Schoonebeek met maar liefst 0-6 onderuitging, had de ploeg op eigen veld iets goed te maken. En dat deed de ploeg zondag met overtuiging. Tegen EHS ’85 boekte Wacker een verdiende 4-0 overwinning.