Chatbots frustreren Nederlandse klanten meer dan ze helpen

Uit de Nationale Voice Monitor 2024 blijkt dat slechts 8% van de vragen door chatbots correct wordt beantwoord. Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van de Universiteit Utrecht onderzoeken de communicatie met chatbots en stellen dat deze technologie momenteel te beperkt is. Zij voorspellen dat bedrijven in de toekomst eigen taalmodellen gaan ontwikkelen om de technologie beter af te stemmen op specifieke klantvragen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRoel Masselink Watermelon Alexander Wijninga Christine Liebrecht Charlotte van Hooijdonk Tilburg University AI-chatbots Klantenservice Federatie

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First21 okt

Vacatures in klantcontact dalen met 44 procent

Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers is in drie jaar met 44 procent gedaald, terwijl het aantal WW’ers dat klantcontactwerk zoekt met 42 procent toenam. Dat blijkt uit een UWV-rapport van oktober 2026. De Klantenservice...

MarketingCustomer First8 okt

HvA en KSF presenteren framework voor bots

De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren.

BinnenlandBlik op Nieuws18 uur geleden

'Wereldwijd tekort aan bescherming van meisjes tegen AI-risico's, ook in Nederland'

Het onderzoek combineert een enquête onder jongeren uit vier continenten, een analyse van een representatieve dataset onder 3.513 adolescenten uit Spanje, tests met ChatGPT en een juridische vergelijking van wet- en regelgeving in de...

Advertentie