woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.357 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 840 bronnen.
Persoon
8 nieuwsberichten over Charlotte van Hooijdonk.
Marketingmarketingfacts.nl
Bedrijven die zich profileren met maatschappelijke waarden lopen altijd risico: dezelfde waarden die klanten aantrekken, kunnen ook tegen je worden gebruikt. Zeker in een tijd waarin elk bedrijf onder een vergrootglas ligt en elk TikTok-filmpje een...
Marketingmarketingfacts.nl
Wat als je hoort dat er een doorzichtige parasiet in je flesje water zit? In 2016 ging dat gerucht viraal over het watermerk Dasani van Coca-Cola. Een nepnieuwssite beweerde dat honderden mensen ziek waren geworden en dat er een terugroepactie was gestart.
MarketingCustomer First
De inzet van chatbots binnen klantcontact gaat verder dan techniek: het raakt aan gebruikerservaring en merkidentiteit. Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk (universitair hoofddocent aan de Universiteit Utrecht) en Christine Liebrecht...
MarketingCustomer First
CustomerFirst 4 laveert van slimme psychologie op de winkelvloer tot de menselijke maat in digitale gesprekken naar een organisatiebrede CX-cultuur bij het OV voor de Haagse regio. Deze editie toont hoe klantbeleving het hele bedrijf raakt: van directie...
Binnenlanduniversonline.nl
Tilburg University Junior heeft vier onderzoeken genomineerd voor de Klokhuis Wetenschapsprijs. Met deze prijs bekroont het informatieve kinderprogramma Het Klokhuis elk jaar wetenschappelijk onderzoek dat interessant en relevant is voor kinderen tussen de...
MarketingCustomer First
Uit de Nationale Voice Monitor 2024 blijkt dat slechts 8% van de vragen door chatbots correct wordt beantwoord. Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van de Universiteit Utrecht onderzoeken de communicatie met chatbots en...
Tech & Medianu.nl
Een chatbot lijkt voor bedrijven een slimmer, goedkoper alternatief voor bellen en mailen met de klantenservice van een organisatie. Maar vaker nog leiden ze tot frustratie. Een veelgestelde vraag is dan ook: 'Mag ik een medewerker spreken?'.
ZakelijkFrank watching
Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best mee omgaan? En welke learnings zijn er voor...