MarketingCustomer First6 mei 2025

CustomerFirst 04-2025

CustomerFirst 4 laveert van slimme psychologie op de winkelvloer tot de menselijke maat in digitale gesprekken naar een organisatiebrede CX-cultuur bij het OV voor de Haagse regio. Deze editie toont hoe klantbeleving het hele bedrijf raakt: van directie tot buschauffeur en chatbot tot contactcenter. We duiken in gedragsbeïnvloeding bij IKEA, de magie van goede feedback, volwassenwording van conversational AI en de impact van de Nationale Klantcontactweek.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRien Brus Wim Rampen Friederike Niehoff Loretta Ranzijn Robin Hogenkamp Christine Liebrecht Charlotte van Hooijdonk Motivaction

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...

Binnenlandomroepwest.nlgisteren 04:32

Hoogleraar bedenkt oplossing voor tramprobleem dat Delft twintig jaar bezighoudt: 'Heel simpel'

DELFT - Het heeft 'even' geduurd, maar sinds een paar weken rijdt tram 19 van station Delft naar de TU-campus. Hoe is het na ruim twintig jaar gelukt om de tram langs laboratoria te laten rijden zonder gevoelige metingen te verstoren? Emeritus-hoogleraar...

Binnenlandnieuwsinalphen.nl19 okt

opnieuw staking in streekvervoer: busreizigers in alphen moeten rekening houden met uitval

REGIO ALPHEN AAN DEN RIJN – Reizigers die donderdag met de bus willen reizen, moeten rekening houden met rituitval en vertragingen. Vakbonden FNV en CNV hebben een nieuwe landelijke staking aangekondigd in het streekvervoer.