dinsdag 20 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.127 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 759 bronnen.
Persoon
50 nieuwsberichten over Jan-Hein Pierik.
MarketingCustomer First
In de eerste twee delen van deze serie werd duidelijk wat service design is en waarom veel organisaties moeite hebben om klantgerichtheid structureel waar te maken. Hoewel de intentie vaak aanwezig is, lopen initiatieven vast in silo’s, tegenstrijdige...
MarketingCustomer First
Achter een lot, weddenschap of prijsuitkering gaat een verrassend complexe wereld van klantcontact schuil, blijkt uit het coverartikel in de nieuwe CustomerFirst. Alexandra Bavinck, Head of Customer en Retail Service bij Nederlandse Loterij, vertelt hoe...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun zomer doorbrengen, welke ervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Richard Coonen, directeur-bestuurder van...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Robin Hogenkamp neemt vaak...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Christine Liebrecht viert haar...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Jasper Meerding heeft een sterk team...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Het goede voornemen van Maaike...
MarketingCustomer First
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Jan-Hein Pierik ‘vertraagt’ deze...
MarketingCustomer First
Veel organisaties weten inmiddels prima wat klantgericht werken inhoudt. Customer journeys worden uitgewerkt, processen worden in kaart gebracht en servicevisies worden gepresenteerd in strategieplannen. Toch ervaren klanten service nog vaak als...
MarketingCustomer First
Sinds Tom Webbink vorig jaar als Customer Manager bij Qbuzz begon, kreeg klantcontact er een nieuwe dynamiek bij. Met AI-assistent Quby, slimme inzet van technologie en een scherpe focus op menselijkheid wil de vervoerder reizigers sneller, duidelijker en...
MarketingCustomer First
Voor Erwin Hasselt, manager Feenstra Service Center bij Feenstra en winnaar van de CCMA Manager of the Year-verkiezing 2025, draait klantcontact om meer dan bereikbaarheid of snelheid. In zijn aanpak staan inzicht, samenwerking en leiderschap centraal.
MarketingCustomer First
‘Wij produceren geen koekjes. Het gaat om kinderen, vertrouwen en rust voor ouders.’ Bij kinderopvangorganisatie Kindergarden draait klantcontact om veel meer dan alleen maar planning, facturen en wachtlijsten. Patricia Aartsen, manager klantrelatie,...
MarketingCustomer First
Ruim 300.000 gesprekken per jaar, 24/7 bereikbaarheid en een groeiende behoefte aan oordeelvrij luisteren. Onder leiding van Richard Coonen, directeur-bestuurder van de Luisterlijn, positioneert en profileert de organisatie zich nadrukkelijker dan ooit.
MarketingCustomer First
DynaGroup staat bekend als logistieke alleskunner die verder gaat dan bezorgen alleen. Van paspoorten tot wasmachines en medische hulpmiddelen: de klant staat altijd centraal. Customer Service Manager Jaap Timmer vertelt hoe zijn FanCare Center, verspreid...
MarketingMarketing Tribune
Wat als de krapte op de arbeidsmarkt niet draait om te weinig motivatie, maar om te weinig mentale ruimte? In een analyse met Het Volksportret en Pierik Consultancy brengen we vier onderbelichte kansen in recruitment in kaart.
MarketingCustomer First
De laatste CustomerFirst van het jaar bevat traditiegetrouw de exclusieve 'round-up' met de Top 20 Facilitaire Contactcenters, inclusief gesprekken met het leadership van negen van de meest toonaangevende bedrijven uit de sector.
MarketingCustomer First
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) zijn wijzigingen doorgevoerd in het bestuur. Robin Hogenkamp en Bo Kemp zijn benoemd tot bestuurslid. Jan-Hein Pierik draagt het voorzitterschap over aan Marjolein...
MarketingCustomer First
De zomervakantie is definitief ten einde en het najaar dendert in volle vaart op ons af. CustomerFirst #7 blijft daarentegen nog wel een beetje in tropische sferen, want dit nummer brengt het definitieve en complete overzicht van alle facilitaire partijen...
MarketingCustomer First
Tijdens de zomervakantie van 2025 beschouwt CustomerFirst vanaf een ligstoel de inhoudelijke staat van klantcontact. Angélique Antonis staat aan het hoofd van het klantcontactcentrum van coöperatie Dela. Ze bouwt aan meer structuur en samenwerking, met...
MarketingCustomer First
Klantgericht ondernemen is relevanter dan ooit, maar wat betekent dat in de praktijk? En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen? CustomerFirst sprak met drie gezichtsbepalers van het Platform voor Klantgericht Ondernemen...
MarketingCustomer First
CustomerFirst 5 zoomt in op de harde én zachte kanten van klantgerichtheid. Van datagedreven sturing en Europese AI-regelgeving tot de menselijke blik binnen publieke dienstverlening. Deze editie onderzoekt hoe organisaties klantwaarde concreet maken in...
MarketingCustomer First
In de derde editie van CustomerFirst in 2025 nemen we je mee in een reeks verhalen die laten zien dat excellente klantbeleving niet altijd draait om technologie, maar vaak juist schuilt in aandacht, emotie en... geur. De artikelen in dit nummer laten je...
MarketingCustomer First
Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt méér. Bieke van Bavel is als Head of Customer Care Central Europe - samen met de lokale Customer Care managers - verantwoordelijk voor de...
MarketingCustomer First
In hun correspondentie gaan Rien Brus, Wim Rampen en Jan-Hein Pierik deze maand in op een veelvoorkomend fenomeen: het risico dat methodologieën als Agile, NPS of binnenkort zelfs AI hun oorspronkelijke doel uit het oog verliezen en verworden tot...