MarketingCustomer First16 dec 2025

CustomerFirst 11/12-2025

De laatste CustomerFirst van het jaar bevat traditiegetrouw de exclusieve 'round-up' met de Top 20 Facilitaire Contactcenters, inclusief gesprekken met het leadership van negen van de meest toonaangevende bedrijven uit de sector. Daarnaast bevat het dubbeldikke eindejaarsnummer interviews, reportages, analyses en artikelen over klantcontact in de meest brede zin van het woord. Van Bol tot Caribisch Nederland en Grimbergen tot welzijn. En meer!

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRien Brus Jan-Hein Pierik Wim Rampen Friederike Niehoff Loretta Ranzijn House of Marketing Robin Hogenkamp Hans Nieuwenweg

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First16 okt

Waarom klanten liever wachten

Een snellere dienstverlening, meer keuzevrijheid en aantrekkelijke voordelen. Organisaties investeren voortdurend in het verbeteren van hun klantbeleving. Maar sluiten die verbeteringen ook aan bij wat klanten werkelijk belangrijk vinden? Tijdens Het...

Marketingmarketingtribune.nl16 okt

Een sterke propositie vraagt om keuzes

Een aantrekkelijk aanbod ontwikkelen is één ding. Zorgen dat klanten ervoor kiezen, is iets anders. En dan moet een organisatie de belofte ook nog waarmaken. Tijdens Het Propositie Event 2026 in Utrecht kwamen verschillende kanten van die uitdaging aan bod.

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...