MarketingCustomer First4 mrt 2025

CustomerFirst 02-2025

Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt méér. Bieke van Bavel is als Head of Customer Care Central Europe - samen met de lokale Customer Care managers - verantwoordelijk voor de Benelux, Oostenrijk en Zwitserland. Ze zet in op digitalisering, zonder het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. ‘Een goede klantenservice kan een merk echt onderscheiden en bijdragen aan langdurige klantloyaliteit.’

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsSteven Van Belleghem Rien Brus Jan-Hein Pierik Wim Rampen Friederike Niehoff Loretta Ranzijn Robin Hogenkamp Niels Berndsen

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...

Marketingsalesforce.com10 uur geleden

Agentische marketing: zo win je mensen én AI-agents voor je

Ruim tien jaar lang volgde marketing één simpele, luide regel: uitzenden. We stuurden boodschappen de wereld in, geoptimaliseerd voor clicks, en hoopten dat ze overtuigend genoeg waren om mensen de volgende stap te laten zetten.

MarketingCustomer First19 okt

Bas Berntsen uit CCMA-verkiezing

Bas Berntsen maakt onverwacht geen deel meer uit van het jurytraject voor de verkiezing van de CCMA Manager of the Year 2026. Volgens de CCMA is zijn vertrek het gevolg van 'onverwachte omstandigheden'. Het is voor het eerst in de geschiedenis van de...