MarketingCustomer First26 mei

CustomerFirst 05-2026

Voor Erwin Hasselt, manager Feenstra Service Center bij Feenstra en winnaar van de CCMA Manager of the Year-verkiezing 2025, draait klantcontact om meer dan bereikbaarheid of snelheid. In zijn aanpak staan inzicht, samenwerking en leiderschap centraal. Door scherp te sturen op herhaalverkeer, klantcases en door interne bewustwording te creëren laat hij zien waar het in organisaties écht beter kan. ‘Je ziet niet alleen wat er gebeurt, maar ook wat het effect daarvan is op de klant.’

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRien Brus Jan-Hein Pierik Wim Rampen Friederike Niehoff Loretta Ranzijn Robin Hogenkamp Erwin Hasselt Anouk Kok

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First19 okt

Bas Berntsen uit CCMA-verkiezing

Bas Berntsen maakt onverwacht geen deel meer uit van het jurytraject voor de verkiezing van de CCMA Manager of the Year 2026. Volgens de CCMA is zijn vertrek het gevolg van 'onverwachte omstandigheden'. Het is voor het eerst in de geschiedenis van de...

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...

Binnenlandequnews.be17 okt

Koen Vereecke laat Brabançonne klinken in Leeuwarden! "Ik heb momenteel de beste paarden die ik ooit gehad heb en ben weer vol ambitie."

De Belgische kampioen Koen Vereecke heeft de slotdag van Indoor Friesland 2026 winnend geopend bij de CSI3* ruiters. In de Haaima Service en Auto's Prix, een direct op tijd verreden rubriek over 1.40 meter, stuurde hij de negenjarige merrie Fiesta van...