MarketingCustomer First15 sep

CustomerFirst 07-2026

Achter een lot, weddenschap of prijsuitkering gaat een verrassend complexe wereld van klantcontact schuil, blijkt uit het coverartikel in de nieuwe CustomerFirst. Alexandra Bavinck, Head of Customer en Retail Service bij Nederlandse Loterij, vertelt hoe haar teams spelers helpen, uiteenlopende vragen beantwoorden en signalen van problematisch speelgedrag herkennen. ‘Ik heb liever een lang, betekenisvol gesprek dan een korte afhandeltijd.’

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsRien Brus Jan-Hein Pierik Wim Rampen Friederike Niehoff Loretta Ranzijn Robin Hogenkamp Nederlandse Loterij Thys

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...

Binnenlandhardloopnieuws.nlgisteren 21:15

Nieuwe strekdam geeft Strontraceloop in Workum een extra uitdaging (uitslagen)

Op de lange afstand van 15,9 kilometer was Thys de Jong uit Leeuwarden de snelste bij de mannen. Hij bereikte de finish in een tijd van 56 minuten en 35 seconden. Bij de vrouwen ging de overwinning naar Renske de Vries uit Sneek.

BinnenlandWeert de gekstegisteren 15:57

Taalfestival Tekstverslaafd krijgt steun van Cultuurfonds

Cultuur en natuur in Limburg kregen in het derde kwartaal van dit jaar een mooie impuls van het Cultuurfonds Limburg. Er werd met € 121.184 geïnvesteerd in maar liefst 22 cultuur- en natuurprojecten , waaronder het project ‘Tekstverslaafd’ in Weert .