MarketingCustomer First25 sep

Deel 3: Wat vraagt service design van organisaties?

In de eerste twee delen van deze serie werd duidelijk wat service design is en waarom veel organisaties moeite hebben om klantgerichtheid structureel waar te maken. Hoewel de intentie vaak aanwezig is, lopen initiatieven vast in silo’s, tegenstrijdige KPI’s of een gebrek aan eigenaarschap. Maar hoe voorkom je dat? Wat vraagt service design van een organisatie die klantgerichtheid niet alleen wil begrijpen, maar ook daadwerkelijk wil realiseren?

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsFinance Jan-Hein Pierik Mandaat KPI’s Average Handling Time

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Financieelfinancieel-management.nl25 sep

Akash Samtani is als gespecialiseerde Business Controller gestart bij Neele-Vat

Akash Samtani is bezig met zijn eerste maand als Business Controller bij het logistieke bedrijf Neele-Vat. Dat is een groot Nederlands familiebedrijf in de logistiek en transport, met zijn oorsprong in de Rotterdamse haven.

Financieelfinancieel-management.nl21 okt

Geert Beullens (CFO van CM.com) zoekt een Internal Auditor: ‘Neem vol vertrouwen je onafhankelijke standpunt in.’

'Het is nodig om de functie vanaf de basis op te bouwen als een AI-gedreven auditfunctie.'

AlgemeenNRC20 okt

Waarom mag ING van de rechter de laatste bankrekening van Gazprom niet sluiten?

Mag een bank Gazprom, een bedrijf dat voor meer dan de helft in handen is van de Russische staat, een bankrekening weigeren? Voor alle banken in Europa geldt dat dit inderdaad mag. Behalve voor ING.