MarketingCustomer First7 jul

CustomerFirst 06-2026

Sinds Tom Webbink vorig jaar als Customer Manager bij Qbuzz begon, kreeg klantcontact er een nieuwe dynamiek bij. Met AI-assistent Quby, slimme inzet van technologie en een scherpe focus op menselijkheid wil de vervoerder reizigers sneller, duidelijker en persoonlijker helpen. In CustomerFirst #6 vertelt Webbink hoe Qbuzz innoveert zonder de menselijke maat kwijt te raken. ‘De insteek is nooit geweest om alleen efficiency of besparing te zoeken. We willen ons team minder kwetsbaar maken, wachttijden verlagen en de bereikbaarheid vergroten.’

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsQbuzz De Lepelaar Rien Brus Jan-Hein Pierik Wim Rampen Friederike Niehoff Loretta Ranzijn Andrew Harcourt

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First7 okt

Vertrouwen vraagt meer dan een goed antwoord

Bakker vraagt de zaal ook om op zachte signalen te letten. Een klant die ‘laat maar’ of ‘niet erg’ zegt, kan wel degelijk teleurgesteld zijn. Waarom krijgt degene die boos wordt onmiddellijk aandacht, terwijl de vriendelijke klant met de verkeerde...

BinnenlandDalfsenNetgisteren 18:32

Schoffelaar

DALFSEN – De Lepelaar is nu, met ca 2900 broedparen, een algemene broedvogel in ons land. Dat was ca 100 jaren geleden anders, er was toen sprake van slechts 2 broedkolonies met in totaal ca 500 paren. Door bescherming, meer ruimte voor natte natuur...

MarketingCustomer Firstgisteren 07:55

Bas Berntsen uit CCMA-verkiezing

Bas Berntsen maakt onverwacht geen deel meer uit van het jurytraject voor de verkiezing van de CCMA Manager of the Year 2026. Volgens de CCMA is zijn vertrek het gevolg van 'onverwachte omstandigheden'. Het is voor het eerst in de geschiedenis van de...