MarketingCustomer First
Duurzaamheid is de sleutel
We kunnen er niet meer omheen: duurzaamheid. In een aantal CX trendslijsten wordt genoemd dat duurzaamheid een steeds grotere factor wordt in onze beslissing om voor een bepaald merk te kiezen.
Onderwerp
CustomerFirst
119 nieuwsberichten over CustomerFirst.
MarketingCustomer First
Mijn eerste column!
‘Ja, maar maximaal 500 woorden per keer,’ vertelde Kel mij. Voor iemand die vaak snel praat en denkt was ik er toch een beetje stil van. Want hoeveel woorden heb je nodig om een goede boodschap over te brengen? We gaan het ontdekken.
MarketingCustomer First
Een sleutelrol om klantvragen op te lossen
Customer experience leader Matthias Goehler vertelt in gesprek met CustomerFirst op welke manier bedrijven hun klantenservice kunnen transformeren met een focus op het verbeteren van klanttevredenheid.
MarketingCustomer First
CustomerFirst 01-2024
Het eerste nummer van CustomerFirst in 2024 maakt een indrukwekkende en inspirerende rondgang in de wereld van klantcontact. Van Nespresso via Nationale Nederlanden en Disney naar Pegasystems en de sporen van een 25-jarige interim-teamleider klantenservice.
MarketingCustomer First
Zoom verrijkt contactcenter-platform
Zoom heeft recent zijn contactcenterplatform verrijkt met tien nieuwe functies, waarbij de focus ligt op eenvoudiger gegevensbeheer en klantcontrole. ‘Zoom ziet de contactcentersector als een strategische pijler van het bedrijf.’
MarketingMarketing Tribune
Steven Van Belleghem eerste keynote Branded Content Event 2024
De eerste keynotespreker die we kunnen aankondigen voor het Branded Content Event editie 2024 is niemand minder dan Steven Van Belleghem. Steven is een internationale keynotespreker en auteur van uitsluitend bestsellers. Hij heeft al meer dan 1.
MarketingCustomer First
CustomerFirst 11/12-2023
Marteyn Roose is de eindbaas bij Centraal Beheer. Hun overbekende ‘Even Apeldoorn bellen’ is méér dan alleen een catchy slogan. De oproep vertegenwoordigt een belofte van direct contact en betrouwbaarheid. ‘Het is een weergave van onze bedrijfscultuur die...
MarketingCustomer First
De laatste, de allerlaatste
Mooi zingen kan ik niet, hard wel. Daar hebben we gelijk de parallel met klantbeleving te pakken. Ik weet dat ik me regelmatig onhandig uitdruk. Dat het veel tactischer kan, als ik het over klantbeleving heb. Maar ja, dan verandert er waarschijnlijk niets.
MarketingCustomer First
Veiligheid, samenwerking en innovatie
In een dynamische financiële wereld ziet Jos van de Kerkhof (37), Country Manager bij Visa Nederland, een revolutie in betaaldiensten. In gesprek met CustomerFirst deelt hij inzichten over de inzet voor innovatie, veiligheid én de toekomst van betalen.
MarketingCustomer First
De integrale benadering van Ocaro
Dé opleider in waardevol klantcontact: de merkbelofte van Ocaro is kristalhelder. Het trainingsinstituut viert dit haar 20-jarig bestaan en CustomerFirst sprak met oprichter en directeur Carolien de Oliveira Marreiros over de missie én visie van Ocaro.
MarketingCustomer First
'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant'
Kirsten Bravenboer (32) werkt bijna een decennium bij YourSurprise, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het personaliseren van cadeaus. In gesprek met CustomerFirst deelt ze haar toewijding aan het bedrijf, ervaring in klantcontact en het grote voordeel...
MarketingMarketing Tribune
DOSSIER CX COLUMN Marketing en CX; haat en liefde
Customer experience wordt steeds vaker onderdeel van de portefeuille van de CMO en ik twijfel of dat nou goed nieuws is of niet.
MarketingCustomer First
Enquête: Staat van klantcontact 2024 - doe mee!
In een wereld waar klanttevredenheid direct gelinkt is aan het succes van een organisatie, nodigen we je uit om een bijdrage te leveren aan 'De staat van het klantcontact 2024'. Dit onderzoek is een initiatief van Riverwise en CustomerFirst om te kijken...
MarketingCustomer First
'Wie klantgerichtheid predikt, moet dat ook waarmaken'
De pay-off van Hiltermann Lease ‘Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen’ is zowel een strijdkreet als slogan. Bij het bedrijf gaat nagenoeg alles langs deze kwalitatieve meetlat, maar het maakt ook kwetsbaar.
MarketingMarketing Tribune
DOSSIER SUMMER IN THE CITY Wieke Vrielink van Schiphol
'De customer journey van een vertrekkende passagier bestaat uit 32 touchpoints.' Voor ons Dossier Summer in the city in gesprek met Wieke Vrielink van Schiphol: ‘Niet CX maar PX, de Passenger Experience’.
MarketingCustomer First
Wat weet je eigenlijk over je niet-klanten?
Ik ga in oktober trouwen en wie ooit zelf een bruiloft (of een willekeurig ander groot feest) heeft georganiseerd weet hoeveel keuzes je in de aanloop moet maken. Fotograaf, locatie, DJ, catering, om maar een paar voorbeelden te noemen.
MarketingCustomer First
CustomerFirst 06-2023
De nieuwe CustomerFirst (#6) herbergt (alvast) een vleugje zomervakantie vanwege interviews over de CX en CS van Schiphol én FarmCamps. Hoewel voor Schiphol spreekt eindverantwoordelijke Wieke Vrielink liever over de passenger experience (PX) dan customer...
MarketingCustomer First
ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact?
ChatGPT en al zijn varianten nemen steeds extremere vormen aan. OpenAI is niet meer weg te denken, ook al is de hype nog jong. In het vorige nummer van CustomerFirst was de vraag of ChatGPT een vloek of zegen was voor de klantenservice.
MarketingMarketing Tribune
Klantcontactspecialist Teleperformance wil Majorel overnemen
De Franse klantcontactspecialist Teleperformance heeft een bod van 30 euro per aandeel uitgebracht op branchegenoot Majorel.
MarketingMarketing Tribune
Abeln benoemd tot hoogleraar AI Technology for Life
Sanne Abeln is door de Universiteit Utrecht benoemd tot hoogleraar AI Technology for Life. Zij gaat zich richten op het ontwikkelen van technologie op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) met als doel meer inzicht te krijgen in complexe...
.JPG)
MarketingCustomer First
Rik Reumkens: Het is niet alleen belangrijk wat iemand zegt, maar ook hoe’
In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spreken we met Rik Reumkens (67), vrijwilliger bij ‘De Luisterlijn’.
MarketingCustomer First
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)!
Dit uitzoomen en re-framen gaat nog beter wanneer je dit samen doet met andere disciplines (of silo’s). Welke ontwikkelingen, bijvoorbeeld in klantbehoeften, zien zij? Zijn daarin patronen te herkennen waarvoor een gezamenlijke oplossing ontwikkeld kan...
MarketingCustomer First
Waarom veel customer experience programma's mislukken
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten. Een prima handvat hiervoor is 'Why Your Customer Experience Program Wil Fail' van Friederike Niehoff en Aleksandra Pilniak.