woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.232 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 778 bronnen.
Onderwerp
56 nieuwsberichten over Zendesk.
ZakelijkTwinkle Magazine
Voor vrijwel ieder e-commercebedrijf is het een jaarlijks dilemma. Richt je de klantenservice zo in dat het team de drukte rond black friday aankan, dan betaal je die capaciteit ook op een rustige dinsdag in februari. Stem je de bezetting af op februari,...
Marketingaiinsider.nl
Nederlandse autodealers bespreken hoe ze kunstmatige intelligentie inzetten in de klantreis. De kern is dat AI vooral aan de voorkant zit, bij leads, advertenties en servicevragen. Het debat speelt in Nederland op het moment van schrijven bij veel...
Marketingmarketingreport.nl
In de martech wereld houden we van collectieve hallucinaties. Eén van de hardnekkigste is marketing-SaaS, ofwel het idee dat we voor elk frutje een nieuw tooltje nodig hebben. Marketingstacks lijken inmiddels op een digitaal kerkhof van ongebruikte...
MarketingCustomer First
Tijdens het KSF Jaarcongres afgelopen december schetste Pim Zwaan, Principal Solutions Consultant bij Zendesk, tijdens zijn breakout-sessie een herkenbaar probleem. Veel AI-agents kunnen inmiddels een eerste vraag goed beantwoorden, maar lopen vast zodra...
MarketingCustomer First
Zendesk en AWS intensiveren hun samenwerking met een strategische overeenkomst om contactcenters te moderniseren. Door Amazon Connect te integreren in het AI-platform van Zendesk, willen de bedrijven gefragmenteerde systemen vervangen en klantinteracties...
MarketingCustomer First
Het KSF Jaarcongres 2025 staat volledig in het teken van de toegevoegde waarde van klantcontact. Op donderdag 4 december komen professionals uit de klantcontactwereld samen om te ontdekken hoe klantinteractie écht impact maakt - van het versterken van...
MarketingCustomer First
De Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn is erin geslaagd om één decennium een multi-channel én multi-sourcing klantendienst op te zetten. De klant wordt zo sneller geholpen en het zorgt voor meer klantentevredenheid. Dat vertelde Dirk Martens, hoofd...
MarketingCustomer First
De Nederlandse startup Minimal AI kondigt haar officiële lancering aan en introduceert een Multi Agent System dat klantenserviceprocessen vrijwel volledig automatiseert. Het systeem stelt e-commercebedrijven in staat om tot 90 procent van hun supporttaken...
MarketingCustomer First
Microsoft lanceert begin 2025 twee nieuwe AI-agents voor Dynamics 365 Contact Center: de Customer Intent Agent en de Knowledge Management Agent. Deze tools zijn ontworpen om contactcenters een doorlopende leercyclus te bieden, schrijft CX Today.
MarketingCustomer First
AI speelt een centrale rol in de grootste revolutie binnen klantbeleving (CX) tot nu toe. Het nieuwste CX Trends-rapport van Zendesk, gebaseerd op onderzoek onder meer dan 5.000 consumenten en 5.500 zakelijke professionals in 22 landen, belicht vijf...
MarketingCustomer First
Op 28 november 2024 vond in Amersfoort het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. De verschillende sprekers op het evenement boden inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie...
MarketingCustomer First
Op 28 november 2024 vindt in Amersfoort het jaarlijkse KSF Jaarcongres plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. Het congres biedt inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontactcenters.
ZakelijkFrank watching
De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan.
MarketingMarketingfacts
De ‘kernel van Goede Strategie’ is van toepassing op elke complexe situatie, schrijft Rumelt in Good Strategy Bad Strategy. In een podcast – die mij naar aanleiding van deze miniserie werd toegestuurd – vertelde Rumelt onlangs dat de Grieken...
MarketingCustomer First
RingCentral heeft algemene beschikbaarheid aangekondigd van RingCX, het AI-aangedreven contact center as a service (CCaaS)-platform in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en Australië.
MarketingCustomer First
Customer experience leader Matthias Goehler vertelt in gesprek met CustomerFirst op welke manier bedrijven hun klantenservice kunnen transformeren met een focus op het verbeteren van klanttevredenheid.
MarketingCustomer First
Copilot ondersteunt medewerkers bij het voltooien van verschillende taken in Microsoft Dynamics 365 voor Service en Sales. Daarnaast integreert ze ook diverse CRM-oplossingen van derden, zoals Salesforce, ServiceNow en Zendesk.
ZakelijkFrank watching
Anders zijn dan de rest. Ieder merk wil het, maar slechts weinigen krijgen het voor elkaar. Het is ook een grote uitdaging. We leven immers in een tijd waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken. En het onderscheidende vermogen moet komen van...
ZakelijkTwinkle Magazine
Amazon gaat de concurrentie aan met Microsoft en Google en komt met chatbot Q. Deze vraagbaak kan samenvattingen van documenten of concepten van teksten maken.
ICTComputable
Microsoft doordrenkt elke laag in zijn platforms en nagenoeg al zijn diensten en producten met artificiële intelligentie (ai). Tijdens de ontwikkelaarsconferentie Ignite, die nog tot vandaag voortduurt, heeft de softwaregigant honderd 'belangrijke'...
RetailRetail news
Bijna een derde van de Nederlandse consumenten (31 procent) gebruikt een AI-bot voor het vergelijken van prijzen tussen webshops. Toch ziet een aanzienlijk deel van de Nederlanders (27 procent) geen voordelen van artificial intelligence.
MarketingCustomer First
Een groot deel van de Nederlandse consumenten roept voor zijn online inkopen voor de komende feestdagen de hulp in van AI. Bijna een derde (31 procent) geeft aan AI-chatbots in te zetten voor prijsvergelijkingen.
MarketingCustomer First
Zendesk kondigt verschillende no-code tools aan waarmee servicemedewerkers nu de volledige context van een klantvraag kunnen benutten voor meer gepersonaliseerde gesprekken.
ZakelijkEmerce
Na maanden van testen heeft TikTok eindelijk zijn e-commerceproduct TikTok Shop gelanceerd in de VS, waar het meer dan 150 miljoen gebruikers heeft.